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產(chǎn)品新人應該學會的幾點堅持

作為新人,這段時間的工作留給自己的觸動比較多。這些觸動其實比較簡單,但因為之前一直停留在被教育的層次,而現(xiàn)在是自己深在其中不斷碰撞,于是這些觸動就更直接更真切了。對于這些觸動,我個人總結(jié)為:產(chǎn)品新人應該學會的幾點堅持。

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一、對于需求把握:堅持限度的回歸用戶

去年實習時,面對的是一個新產(chǎn)品,每天上午到辦公室的第一件事情就是上手畫產(chǎn)品稿。當然,也會和用戶接觸。當時在騰云大廈的訪談室一共參與了10場左右的用戶訪談和焦點小組。用研的同學在訪談室進行訪談,而我和另外兩個產(chǎn)品經(jīng)理“藏”在小黑屋里面,透過單面鏡和監(jiān)聽設備觀察和聆聽著用戶反饋。當時的感受是:用戶的反饋和我們設想的需求還真不一樣!

今年實習,每天上午到辦公室做的第一件事情不再是直接上手畫產(chǎn)品稿了,而是:

1、寫產(chǎn)品更新日志:把前一天MIUI工程師完成的BUG修復、功能優(yōu)化、新feature等翻譯成用戶可以理解的語言添加到OTA日志中去。

2、看論壇反饋:每天會收到前一天論壇中用戶對于產(chǎn)品新功能反饋list的郵件,打開郵件看看用戶有哪些建議,并及時回復。每周還會收到來自小米手機用戶在MIUI“用戶反饋”客戶端的反饋list。 另外,每天還會隨時關(guān)注來自微博、微信、qq群等方面的反饋。和用戶接觸多了,也就發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣:

1、學會的考量需求:通過回復用戶反饋,被用戶逼著去思考用戶提出的需求靠不靠譜?有沒有用戶場景?是大規(guī)模用戶需求還是長尾需求?應該如何答復用戶反饋?等等

2、更加深入的了解自己的產(chǎn)品:通過回復用戶反饋,被用戶逼著去更加深入的去熟悉自己的產(chǎn)品細節(jié),用戶的這個反饋是針對哪個部分的?之前為什么這么設計?現(xiàn)在需不需要優(yōu)化?等等

3、真正明白那個“用戶需要更快的馬,其實是需要一輛汽車”的故事:舉個例子,用戶反饋需要MIUI便簽增加保存為圖片的功能。如果直接按照用戶反饋,產(chǎn)品方案會好出,但是仔細想想用戶要保存為圖片做什么呢?發(fā)微博配圖,私信給自己的好友等等,那么產(chǎn)品方案可能就不是“保存為圖片”,而是“以圖片的形式發(fā)送”。

二、對于產(chǎn)品方案:堅持多些質(zhì)疑和追根問底

產(chǎn)生這個觸動,是因為:質(zhì)疑和追根問底會讓產(chǎn)品方案變的靠譜。

靠譜的方案,設計師就不會對你的方案提出質(zhì)疑,程序開發(fā)也不會對你的方案再有質(zhì)疑,這樣才能更好的推進方案的實施。所以,在別人質(zhì)疑你產(chǎn)品方案之前,還是自己多質(zhì)疑質(zhì)疑自己比較靠譜。

之前出產(chǎn)品方案,容易閉門造車。雖然也會反反復復的去探索是否有更多的方案,但一般卻無收獲。很重要的一點就是沒有對自己的現(xiàn)有方案做些質(zhì)疑。這里的質(zhì)疑我個人總結(jié)起來分為兩部分:

1、質(zhì)疑方案對應的需求是否靠譜:不斷的問自己這個需求的用戶場景是什么?用戶的這個需求合理嘛?如果沒有這么解決,會對用戶造成什么問題?等

2、質(zhì)疑方案本身是否解靠譜:如果是這個方案,會真正幫忙用戶解決他的問題嘛?會不會對用戶造成新的問題?等

三、對于項目執(zhí)行:堅持效率優(yōu)先

從做用戶體驗轉(zhuǎn)為做PM,對于產(chǎn)品的認識會有改變。之前,以設計師的角度去看產(chǎn)品,會更關(guān)注完整的用戶體驗,如果這個方案不完美,我是愿意去開發(fā)的。而現(xiàn)在,我更在乎這個方案是不是能夠快速上線解決用戶的問題。

其實原因很簡單:

1、0到1比0到N更靠譜。0到1是解決的“有和無”的問題,很多時候方案可能不夠完美,但它被開發(fā)了出來,并且一定程度上解決了用戶的需求,它就是有價值的。而另一種思路是0到N,很多時候會卡在(N-1)的過程中,和N只差一步而導致方案遲遲得不到落實。其實說不定等產(chǎn)品N實施出來了,有可能用戶其實需要的并不是N。

2、1到N比0到N更靠譜。1解決了功能“有”的問題,其實就夠了,從1到N會比從0到N有更多的可能性,只有有了1才會有用戶來“吐槽”和“提建議”,有了這些吐槽和建議,你可以更順暢的到達N,甚至是N+1,也可能是M。因為你永遠代表不了真實的用戶。

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