企業服務的定義、分類與特點-創新互聯

目前成都創新互聯公司已為成百上千家的企業提供了網站建設、域名、網站空間、網站托管、企業網站設計、天寧網站維護等服務，公司將堅持客戶導向、應用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協力一起成長，共同發展。

定義與分類

企業服務分為外包型、平臺型和租用型三類

企業服務是指面向企業（服務對象為企業）的服務。由于C2B類型占比較小，因此可以近似等同于B2B類型的服務。企業服務不單指云服務，更不單指近幾年比較火的SaaS。企業服務，可以分為外包型、租用型和平臺型三種類型。因平臺型和租用型邊際成本更低，因此更受到投資者關注，熱度更高。但外包服務，不僅在企業服務中占比大，而且往往是平臺型、租用型落地的關鍵所在。

當下企業服務特點（1/4）

小企業以大客養小客，大企業以C端帶B端

企業服務，一貫有大客戶貢獻較大的特點。SaaS的出現，似乎帶來一些改變：創業者和投資人希望將ToC領域的“性感” 模式復制到ToB領域，即通過邊際成本的驟減，來服務好長尾客戶，以此來實現自身的快速規模化復制和利潤的提升。但過去幾年，這一理想在國內屢屢碰壁，小客戶自身的生命周期、付費習慣、付費水平，以及各行各業的新馬太效應（一旦頭部企業實現數字化轉型，迅速收割全國客戶，拉開與其他企業距離），都導致在較長時間內服務小客戶成為費力不討好的事情。大多企業短期行動策略轉向服務大型客戶：第一，可以有較為可觀的營收增長；第二，可以積攢一批標桿客戶，有助于品牌的提升；第三，可以通過復雜業務場景，打磨產品細節。但從長期上，大多企業并未放棄服務小客戶的規劃，因此，現階段可認為不少企業是在“以大客養小客”。大型互聯網企業除服務大型客戶外，還有另一套打法：即從C端入手，不計成本地搶占高頻、覆蓋廣的企業業務場景，OA、 IM、視頻會議等，成為必爭之地。因這類B端產品均與自身的C端產品保持了一致的體驗和賬號體系，可以看作是以C端帶 B端。

當下企業服務特點（2/4）

解決方案商在填補甲乙方鴻溝中，承擔重要角色

在新型企服領域（如云計算）出現的早期，一般會強調成本優勢、去中間化、自主訂制等。但ToB本身的復雜性導致很難完全去中間化。以云計算為例，用戶/客戶是不再關注風火水電，不再關注物理組網等，但層出不窮的API文檔也并不好消化，即使有低/零代碼加持，業務邏輯轉化成設計語言也不簡單。甲方場景和乙方產品和能力之間，總存在鴻溝。所以，未來只是單純賺取差價或者負責簡單實施的中間商占比將減少，而既能理解甲方場景，又能理解乙方產品功能及特色的解決方案商，會發揮越來越重要的作用。目前，大型互聯網廠商、大型設備廠商、傳統集成商、咨詢公司等均在爭奪這一領域市場。

當下企業服務特點（3/4）

數字化作為企業服務新引擎，輻射不同行業

在宏觀行業層面上，目前我國各行業的數字化發展階段具有相當差異。按照國家統計局對我國宏觀大類行業的分類，我們認為，金融、電子商務、軟件信息三類行業在數字經濟生態中位居核心地位，為其他行業進行數字化改造提供支撐，同時，它們也是數字化程度高的三類行業。從行業內生角度來看，這三類行業的數字化通過業務協同和示范作用向周邊行業傳導，催生“先行”行業和“滲透”行業逐步進行數字化改造，例如：電子商務的發展促進了零售行業數字化程度的提升，進一步向與之緊密關聯的餐飲、（消費品）制造領域滲透，最終以網狀形式促成全行業數字化的協同進步。

當下企業服務特點（4/4）

數字化作為企業服務新引擎，貫穿不同場景

受限于企業的整體信息化程度和服務廠商的技術，企業在數字化建設的初期往往以“點”狀模式逐步開展，在設計和實施過程中缺乏統籌管理的工具和思維，這一現象在隨著新的數字化工具應用正在得到改善。云原生平臺為企業帶來了靈活的 IT資源和統一的開發運行環境，數據庫及其他數據服務為企業整合不同業務和流程提供了一致的信息流環境，API、RPA 及低代碼工具為提升企業流程自動化程度、優化開發和運維效率帶來了顯著的賦能效果，成為企業提升數字化經營效率過程中的有力臂助。