近日，深圳沃爾瑪洪湖店門前貼出一紙公告，告知該店將于12月7日停止營業。公告寫到了停止營業的原因：“因業主將對物業進行整體改造升級”。在媒體到后續報道中，也證實了這一點。

在零售行業，大賣場這種業態最近幾年都在面臨結構性的挑戰。關店作為一個看起來非常顯著的事實，常常被用來佐證業績是否在走下坡路。

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但事實上，如果我們稍微看一下財報數據，就能得出一個很簡單的結論：2021年是沃爾瑪中國25年來的最好成績。

具體來說，沃爾瑪中國Q2凈銷售額增長6%，可比銷售額增長2.9%。Q3凈銷售額增長18.8%，可比銷售額增長16.5%。

今年八月，沃爾瑪還在深圳開了新的大賣場門店，而沃爾瑪旗下的會員制零售山姆會員商店，已經突破了400萬會員的規模，從三百萬上升到四百萬，只用了幾個月時間。

所以，通過關店與否，來得出一個簡單判斷，為時尚早。

有意思的是，沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓開出的第一家門店，也曾經因為類似的原因撤場。

那是1945年，沃爾頓經過努力，將一家在紐波特百貨加盟店做得風生水起。

但由于店面租契中沒有添加續租相關的條款，而店主無論如何也不肯續租給他，最終沃爾頓搬到別處。

后來沃爾瑪的故事，也就廣為人知了。而沃爾頓在自傳里說，“我總是把麻煩看成挑戰，這次也不例外”。

【2】

今天，中國超市企業也面臨著自己的挑戰——轉型。

中國連鎖經營協會會長裴亮認為，當前超市企業轉型發展的一個基本共識是從外延式擴張轉向內涵式發展，內涵式發展，核心是“精益化”，通過精益化管理和運營，培育企業增長的新動能。

這是時代的趨勢之一。

沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜最近也在演講中分析，25年來，中國零售市場發生了翻天覆地的變化：

“第一個十年，也就是九十年代中期到本世紀初，關鍵詞是：現代商超對傳統商業的顛覆。第二個十年，關鍵詞是電商崛起，是線上對于線下的顛覆。而第三個十年，從后疫情時代開啟，我們正身處其中。在這樣的背景下，朱曉靜認為，接下來的十年，關鍵詞會從penetration即覆蓋能力，轉向loyalty即獲客與留客能力。”

洪湖店是這段時光的見證者，也是給中國零售業，乃至商業帶來沖擊波的地方。

回憶洪湖店“開店”時的景象，有助于人們去更好理解今天，對我們理解零售商業的發展，乃至中國商業的市場變化，也至關重要。

有洪湖店的老員工回憶，當時洪湖店的收銀機都有五十臺。

再回看歷史新聞，會看到一系列富有生命力的場景。

在深圳開業的沃爾瑪和山姆店，七天營業中將120箱鎮江香醋、小磨香油基本銷售一空。江蘇企業聯絡處負責人飛往江蘇緊急調貨、組織部分新品，滿足沃爾瑪的需求。

在1997年年初的全國流通工作會議上，時任有關部委領導具體分析了沃爾瑪的經營管理特點，他總結沃爾瑪在深圳站穩腳跟，關鍵因素有三條：

1、企業流通規模大，從而做到了低價格經營；

2、企業經營中的科技含量高。沃爾瑪在美國的總部擁有規模僅次于美國聯邦政府的計算機系統；

3、企業堅持“顧客永遠是對的”的服務原則和“天天平價”的經營原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

在當時的媒體報道中，人們尋找洪湖店的秘訣，發現了一些有趣的細節，并作為經驗總結了出來，居然是“實而不華”，“員工少而精”。

“沃爾瑪雖然資本雄厚，在深圳開設的商場，卻是建筑簡易，實而不華。內部裝修只相當于我們中等百貨商場的水平。但店堂內燈光明亮，貨物整潔”。

“沃爾瑪員工少而精，班次安排上十分精心。根據一天客流量的分析，顧客多的時候員工也最多。顧客少的時候部分班次的員工調去做其他工作。既不浪費人力致使員工閑散，又保證了各種工作的人員需要”。

這樣的整體觀感，甚至使人想起1980年代，“魯布革沖擊波”所帶來的震撼——

1984年，中國引進海外施工承包商，建設魯布革電站。當時八家中外廠商參與項目引水系統的投標，日本大成公司以比中國公司低了接近一半中標，并且最終按工期按質量完成了施工。

在1980-1990年代，這樣的沖擊波故事以不同的版本上演，給中國公司、工廠帶來了深刻的啟發。

因此，雖然對于沃爾瑪來華，當時有的輿論稱之為“狼來了”，但事實也證明，中國的零售市場，因此而成長得更快。

裴亮在11月19日的中國零售領袖峰會上披露了一組數據：

零售業全職就業人數超過5700余萬，排在44個行業的第三位。零售業對GDP的貢獻在44個行業中排名第八位，2020年零售業增加值占GDP的4.07%，超過4.1萬億。

【3】

“賣所有貨，滿足所有人”的時代已經變了，隨之而來的是嶄新的機會窗口，傳統商超面臨著結構性挑戰。

中國零售市場的發展關鍵詞，正在從penetration即覆蓋能力，轉向loyalty即強調獲客與留客能力。

所以，不論是談到開店，還是關店，都是表層現象。表象之外，是零售業的變革。

說到變，最近幾年的探索也不少。據不完全統計，大致有這么幾種門派。

數據派：認為零售的終局是大數據和技術驅動。

供應鏈派：名創優品聯合創始人葉國富對數據派就不認同，他自問自答——“高品質”又從何而來？從好的供應商來，從“下大單”而來。

反思派：銀泰商業執行董事、CEO陳曉東認為，“堅決回歸零售的本質。現在做百貨店的基本不碰貨，也不知道怎么做百貨……”

還有人認為，比拼的是運營效率。

還有一類，就是受7-ELEVEn影響的公司，對7-ELEVEn創始人鈴木敏文所講的“零售的本質就是滿足不斷變化的客戶需求”，深表贊同。

其實，在任何商業發展的額領域，這樣的探索和思考也都存在。

但萬變不離其宗。

在商業的經營過程中，變的是招式。武術里招式是重要的，但蹲馬步的功力，相當程度上決定了招式起用的效果。是變招式難，還是蹲馬步難？

對答案的理解，也就相當程度上決定了企業經營的方向。

讓我們回到沃爾瑪，這家企業從創立之初，有些基因是沒有變過的。

朱曉靜在演講中以山姆舉例：“在山姆，我們天天都會說這句話：不向會員要利潤，因為那會傷害會員價值；不向供應商要利潤，因為最終那是零和游戲；我們向自己要利潤，也就是向效率要利潤。通過提升效能，向效率要利潤，這也是被沃爾瑪在全球反復驗證的規律，只有EDLC（Every Day Low Cost，天天低成本）才能EDLP（Everyday Low Price，天天低價）”。

朱曉靜說，做難而正確的事，也許不是最近的捷徑，但卻是創造長久價值的唯一通途。

沃爾頓在自傳里也講過，“一名精明能干的五金店主能把我們打得落花流水，只要他想好自己要怎么做，并決心同沃爾瑪對抗到底。”

事有本末，物有始終。知所先后，則近道矣。

網站標題：從覆蓋能力到獲客、留客能力，中國實體零售關鍵詞變了-創新互聯
本文路徑：http://vcdvsql.cn/article20/ddpjjo.html

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