互聯網IDC圈6月7日報道，對于這群有一定經濟基礎，接受過良好教育，追求生活品質的新中產，旅游更是熱衷的生活方式。

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中國新中產階級正在整體崛起。去年瑞士信貸宣稱，根據美國的標準，中國有全球最龐大的中產階級1.09億人，馬云也增預計未來十五年中國將有5億人晉升為中產階級。與新中產崛相伴隨的是大眾消費的升級，在網購領域，僅阿里巴巴集團在2016財年零售交易總額便突破3萬億元人民幣;在海外消費領域，從輕奢商品到醫療健康，商務部數據稱，2015年中國人境外消費1.2萬億元，其主力便是新中產人群。

對于這群有一定經濟基礎，接受過良好教育，追求生活品質的新中產，旅游更是熱衷的生活方式。經初步測算，2015年，中國共接待國內外旅游人數超過41億人次，旅游總收入達4.13萬億元;中國公民出境旅游人數達到1.2億人次。預計2020年，國內旅游規模將達到68億人次，出境旅游人數將超過2億人次。

個性化漸成出境用戶追求目標

身體和心靈總有一個在路上。旅行作為一類實體物質與精神需求的雙重體驗正受到親睞，特別是隨著消費水平的不斷上升以及簽證申請條件不斷放寬，出境游市場增長顯著。自2012年起，中國已連續多年成為世界第一大出境旅游消費國，對全球旅游收入的貢獻年均超13%。

另一方面，與過去受簽證等因素限制的大部分跟團出境用戶不同，近年的出境旅游用戶的需求潛移默化地發生了改變。

在夢想旅行CEO郭寧看來，對于80后、90后以及00后等年輕人群，其主要選擇自由行方式，在出境游時追逐更加自由、隨意的行程體驗。“傳統組團走馬觀花的旅行方式難以被年輕用戶接受，為感受當地的生活、文化、風土人情，他們往往會避開游客扎堆的地方，并根據自己的愛好和傾向規劃行程，不會按部就班地選擇所謂的經典路線。”

同時，對于中高端人士而言，相對自由行更加省心、節省精力的跟團游依舊是其一大選擇，但“越來越多的人會追求精品小團，甚至根據需求定制化路線，如滑雪游、高爾夫游等主題游。這樣的精品游會比一般的跟團游提供更好的體驗”，他表示，在旅游市場，傳統跟團游所占比例規模將逐漸萎縮，旅行社正逐漸向精品團服務遷移，而自由行則成為主力軍。目前有數據顯示出境游用戶超60%為自由行用戶，郭寧預計到2018年~2019年，該比例將上升到80~90%。

傳統出境游行業的困局

從按部就班到追求自由個性，出境游用戶需求在發生轉變同時，日益壯大的中國出境游群體為全球旅游業帶來了空前的商業契機。但不可否認，在生機勃勃的億萬級市場背后，目前中國的出境游服務產業鏈還不成熟。郭寧表示，這主要體現在以下兩方面。

一是國人對價格的敏感，催生了大量低價團的出現，而這些低價團為了維持基本商業利潤，絕大多數建立在引導用戶購物的基礎之上。

例如以熱門的韓國5天4晚旅行為例，低價團組織方常常打出1999元這樣吸引人的價格，但實際上即使是韓國各類資源最豐富的地接社其成本花費也在2999元以上。利潤與成本之間的差額如何彌補呢?在不能強制用戶購物的情況下，多安排購物行程以增大購物幾率并通過返點賺回成本及利潤的方式，則成為這類低價團的共同方法。

“這樣的服務形態帶來的不僅是從業人員面臨虧損經營的‘博概率’，也是對用戶旅行體驗的較大沖擊，畢竟在行程規劃時出發點并不是用戶需求而是盈利壓力。”郭寧表示，這也在一定程度上促進了旅行團為維持長久發展不得不向精品路線發展，另一方面，用戶也轉投自由行懷抱。

二是在自由行用戶方面，除了語言不通這樣的自身“硬件”難題，還存在著出行工具不夠完善的行業短板。

如果說攜程、去啊等平臺讓用戶實現旅行“說走就走”中的“走”，那么關于旅行的關鍵如何“玩”這個痛點實際并未化解。

對于自由行用戶，出境前需要花大量時間規劃行程，查路書、記錄要點事項等。自由行用戶通過游記等去了解目的地行程，但因游記信息有限或時效性，常常在旅行途中遭遇迷路、理想中美食店關門等境遇。

同時，自由行過程中常常會遇見一些小的突發性問題，例如出行前做功課的熱門餐館大量排隊，臨時換地方又不知道附近是否有同樣口味、價格合適的餐廳。或者想品味當地正宗美食，臨時想找一家米其林或路邊攤但又不知道在哪兒。

引起這些用戶之痛最為關鍵的原因就是用戶旅行過程中信息獲取渠道的匱乏，“缺乏一個體驗優化、信息整合的LBS工具”。

創業公司涌現分羹目的地服務市場

傳統旅游行業模式的逐漸瓦解，伴隨的是新趨勢的建立，即為日益增多的自由行用戶提供便利、碎片化的基于LBS的服務，并化解個性化、智能化的產業痛點。從目前的產業服務市場角度來看，越來越多的市場顛覆者開始出現，這里既包括BAT這樣體量的大公司，也有眾多創業團隊提供了新的思路。

回顧現在旅游行業細分市場，在經過幾年發展較為成熟的OTA(在線旅行社)領域，合并后的攜程、去哪兒，與阿里去啊基本瓜分了OTA市場的半壁江山;在出行準備領域，螞蜂窩、窮游、面包旅行等提供著豐富的游記、攻略等出游信息，未來會有新的變化但非變革;在目的地服務方面，因為涉及到異地網絡使用(如Wifi)、汽車租賃、當地游玩信息、當地旅行資源對接等眾多服務環節，市場整體上仍屬于開拓期，也就成為目前創業公司最為集中的領域之一，例如環球漫游的Wi-Fi服務、黃包車的當地租車服務、世界邦的高端團定制服務等。

另一邊，據《全球自由行報告2015》數據顯示，在線旅游的發展使得交通、酒店的消費更加透明，以及旅游消費升級，中產收入階層擴大，中國出境游自由行用戶關注點也正在從交通、酒店為主轉向以購物、美食、當地娛樂為主。購物美食、造訪當地著名景點以及參與當地特色的夜間娛樂活動，已成為中國游客行程中當地活動安排的前三名。所以傳統企業如途牛旅游開始設立海外目的地服務中心，許多創業公司更是直接瞄準這一藍海市場。

“在目的地服務領域，創業公司擁有非常大的市場機會。許多創業公司在細分領域也可以提供十分專業的服務，但少有公司能提供目的地綜合性的全盤解決方案。” 郭寧說道。

大數據為服務整合提供可能

目的地服務的完整解決方案如何實現呢?郭寧認為，創業公司的專注，換來了從不同的垂直視角嘗試解決去傳統旅游行業變革中的問題，發揮的是各自作為一個服務工具或平臺的價值，而要把這些分散價值整合起來需要找到共同點，而這個共同點便是——數據。

“現在需要思考的問題是，傳統的大量旅行數據信息如何集合起來，并且在集合的基礎上如何體現。這就需要大數據技術以及之上的人工智能技術來提供智能化解決方案。”他如此說。

第一步便是要整合海量的數據，這些數據包括各個其他平臺或工具提供的諸如租車、地圖、吃飯、景點、購物等信息，現在包括夢想旅行等眾多公司已開始利用大數據進行整合分析。

“緊接著更為重要的一步，便是在大數據的基礎上建立完善的知識圖譜，在知識圖譜的作用下實現智能化服務，去解決用戶的信息困擾等問題。”郭寧舉例表示，可以在大數據與知識圖譜分析基礎上，根據用戶歷史行程記錄與偏好，自動化、智能化實現行程規劃，例如針對一位韓劇愛好者，通過標簽化興趣，可以自動規劃出包含韓劇拍攝地的行程路線;為美食愛好者分析推薦出曾被奧巴馬等名人光顧的餐廳……

“移動互聯網的一個特點便是利用一臺手機去嘗試解決所有問題，而大數據則為旅游行業的此類實踐提供了可能。”郭寧表示，目的地服務信息的碎片化、場景化、分散化、個性化特征，使得傳統依靠資源、服務去打破信息不對稱已難以成立，而是應該擁抱技術手段——大數據與人工智能。依托于大數據，諸如夢想旅行這樣的聚合型數據服務平臺不僅可以提供目的地的旅行資訊服務，并且將針對用戶需求，提供更加智能化、個性化的服務。

新聞名稱：夢想旅行：大數據+人工智能將變局出境游
本文網址：http://vcdvsql.cn/article20/sdppco.html

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