如何成為優秀sap實施顧問

一個優秀的SAP顧問的成長是需要在項目，在經驗中積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。資深SAP顧問專家總結出“三商”要素。通過“智商”掌握SAP專業知識及相關行業知識；通過“逆商”對抗挫折和困難；而通過“語商”(有效溝通)獲取好感和認同，并順利實現所期望的目標，這些綜合起來是成為一名優秀的SAP顧問的重要因素。

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一、“智商因素”

其實“智商因素”中智商也只是其中一方面，更多的還是需要通過勤奮和努力學習掌握一定的技術知識、行業知識、管理和項目知識和一定的英語水平。

1、一定的技術基礎。

身為軟件實施顧問，不能不了解你的產品，當然也可以了解得粗略，不必象技術工程師那樣精通，要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調的是廣度而不是深度，當然，如果自己深度夠好，那么會更加有利。如果深度不夠，經常回答不上客戶的問題，不要緊，關鍵是要留一個緩沖余地，自己要知道，應該從哪里獲得幫助和支持。優秀的實施顧問，應該懂得如何調度資源。

以下為實施顧問應該掌握的技術：

（1）SAP軟件本身，如SAP某個或某些模塊。

（2）系統管理知識，包括WINDOWS 2000，WINXP。

（3）數據庫知識，細分可為查詢分析器的使用，數據表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網絡知識。

（5）一定的硬件知識。

2、行業知識。

行業知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好自身定位，要了解全部的產品有什么，但要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精力極為有限，有些東西要懂得放棄。

3、管理知識和項目管理知識。

應當具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關系，要有良好的服務意識。客戶管理層是項目推進中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果不了解管理知識，難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調度使它具備生命力，沒有產品是盡善盡美的，但是一名盡責的、優秀的實施顧問，卻可以彌補產品本身的不足。網絡上管理知識應有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學習途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

作為實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果是由技術工程師轉型而來，觀念上的轉變至為重要。實施顧問不是替客戶做事，而是指導客戶做事。所以盡管自己眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術服務的工程師在轉型到實施顧問時的一個瓶頸。身為實施顧問，自身所具有的專業化，恰恰是體現在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯網，用百度、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心體會。

4、英語水平。

SAP系統，大多都是西方人開發的，相關資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司，大多是跨國企業，顧問本身又是一個很注重交流溝通的工作，所以，良好的英文水平，絕對是非常必要的。

二、“逆商要素”

SAP項目的實施是一項相當復雜的工作，在項目實施中會涉及到眾多人及眾多環節，在不同方面不同階段都有可能會遇到困難，有的甚至在項目剛開始階段就有來自客戶方的很多棘手的問題讓你防不慎防。

* 錯誤理解SAP實施：認為此項目是個IT項目，就像一個新軟件系統的安裝，而不是有IT構件的企業項目。這種性質和級別的項目要求是“用戶驅動”，而不是“系統驅動”。

* 遠見：缺乏清晰的遠見，這導致未來目標設計很糟糕，項目范圍多變不定。

* 過于定制的趨勢：用戶希望系統和舊系統看上去和用起來一樣。

* 缺乏關注核心功能，主次不分。

* 管理和組織問題：

* 缺乏管理支持。如果沒有支持和買進，那么實施這種性質的項目—改變文化—風險很大。

* 上層管理對項目的決心不明確

* 管理層沒有有效溝通

* 缺乏高級管理層的支持

* 高級管理層不明顯

* 項目決策得不到支持

* 缺乏領導

* 缺乏方向和一般目標

* 缺乏改革和重組的決心

* 管理層未讓用戶參與

* 最終用戶群的作用不明確

* 管理層不知道如何保留項目成員

* 項目管理問題

* 資源短缺問題：

* 沒有足夠的咨詢顧問（功能咨詢和技術咨詢）

* 關鍵用戶在預定時間缺場

* 缺乏硬件資源

* 預算太緊

* 硬件不合適

* 網絡問題

* 人員不夠

* 缺乏完成所需任務的技巧

* 沒有培訓（預算）

* 咨詢顧問問題：

* 過分依賴咨詢顧問

* 缺乏對雇員的知識傳授

* 缺乏對自己員工的信任，過分依賴咨詢顧問

* 咨詢顧問經驗不足

* 缺乏團隊工作

* 目標不一致

* 錯誤的項目管理：

* 不切實際的規劃，通常太冒進

* 沒有清晰的任務、目標和措施；項目小組不知道他們在項目進程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求

* 范圍不確定

* 范圍漂移：不同的項目和不同的預算

* 使用錯誤的人進行項目管理

* 項目管理員缺乏溝通技巧

* 沒有領導

* 無法激勵項目成員

* 無法控制項目范圍

* 缺乏項目管理技巧

* 缺乏溝通

* 對人們正在做的事情缺乏細心關照

* 沒有問題的解決過程

* 不切實際的實施時間表

* 缺乏變革管理過程

* 角色和責任不清晰，或根本沒有定義；以至很難找到特定活動的責任人或決策人員。

* 毫無溝通或溝通不足：

* 項目小組內的溝通問題

* 限制信息溝通

* 用戶未被通知

* 上層管理未被通知

* 決策未告知所有有關群體

* 沒有溝通過程

* 缺乏技術技巧：

* 沒有足夠的技術人員實施項目

* 難于找到和留住技術人員

* 技術人員缺乏積極性

* 非技術人員進行技術決策

* 改變SAP提供的源代碼

* 一般性人員問題：

* 沒有變革管理計劃

* 缺乏認可

* 不適當的激勵機制

* 雇員在項目完成前跳槽

* 不適當的技巧

* 職工消極和不熱情

* 人員保留和項目連續性問題

* 沒有支持項目的激勵

* 對項目成員提前離去無對策

* 非常緊張的環境

* 過度疲勞

* 技術問題：

* 數據轉換和移植問題

* 規模不合適

* 糟糕的性能

* 沒有系統管理

* 設備不及時或不合適

* 相關項目交付不及時

* 開發工作過多

* 傳輸系統中缺乏合適的控制和程序

* 非變革管理的問題：

* 內部問題和行政問題

* 對改革支持不夠

* 對項目抵制

* 缺乏組織改革的積極戰略

* 缺乏對改革的溝通

* 用戶對改革無準備或未受培訓

面對有可能出現的如此多的困難，不是一個SAP實施顧問就可以解決的，但是作為這個實施團隊中的一員，你是否有足夠的逆商及勇氣去解決這些困難？或者協助困難的解決？這些都是一個優秀的SAP顧問需要具備的素質。

三、“語商要素”

“語商要素” 側重有效溝通，有效溝通在SAP顧問人員實施項目時尤為重要。

有句話流傳甚廣：怎么說比說什么更重要，或者說，說話的方式比說話的內容更重要。情商的重要性就在溝通中體現出來。做SAP項目實施，從根本上說是一個與人打交道的事情，而不是一個與系統打交道的事情。所以說與客戶的溝通才是重中之重。做多了項目就會發現，在實施過程中發現的所有技術上的問題，最終都被證明并不是問題。因為技術是為人服務的。把人搞定了，技術上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技術上的問題，往往是因為人的思路不清晰，不合理導致的。幫助客戶把道理講明白，把思路理清楚，技術上的問題經常會自動地消失。客戶的一個不合理需求，如果不能通過溝通來說服客戶，而是強行通過技術來實現的話，那就是在做費力不討好的事情。所以，最重要的原則就是，顧問要明白自己將要做的事情中最重要的是什么：不是技術，不是對著電腦不斷地測試和寫文檔，而是與客戶溝通。

溝通并不僅僅在于會說，在說的同時要學會傾聽。

很多講人際關系處理方面的書籍都會談到傾聽。傾聽，表示對方講的事情很在意，很重視。SAP實施顧問在做項目期間，一定要學會傾聽。只有傾聽，才能明白客戶想要什么，不想要什么。一味地向客戶宣傳或者傳授SAP的系統標準行為，或許對一部分客戶是有用的，那就是想學SAP知識的人；但對于大部分其實對SAP并不感興趣的用戶來講，他們關心的是他們的業務，并不是SAP本身。顧問要做的，就是了解他們的業務需求，結合SAP系統給出用戶一個個適當的解決方案。這些都需要顧問認真地傾聽客戶的聲音。

傾聽，一定要真誠。僅僅做出一個傾聽的樣子，比如直視對方的眼睛，不時地點點頭，發出嗯嗯的聲音，偶爾發問等等，是必要的，但不是充分的。認真聽取客戶的意見，哪怕這個意見自己認為是極不合理的。用戶出于對SAP系統的不了解，以及業務流程的不規范，往往會提出一些顧問沒有想過的方案。有時候，這些方案是很離譜的。但是顧問要做的，仍然應該是傾聽。先聽客戶把觀點講清楚，認真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導致自己的想法其實并不高明。SAP顧問出于對系統標準的理解，對于客戶提出的不合標準的業務會有天然的排斥感。在傾聽客戶聲音的時候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話有可能陷自己于被動。

除了這些一個優秀的SAP顧問還應該具備以下素質：

一、應有一個清爽整潔、職業化儀表。

要知道顧問基本上是一個服務性質的工作，必須得到客戶方的認可，必須讓人家喜歡與人相處。不修邊幅的人，不適合擔任實施顧問。氣質與風度，是能否征服客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進展的關鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌，氣質，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達，是良好溝通的基礎。當然，自信心也很重要。而職業化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關禮儀方面的書或者查詢網站上的相關知識。另外可以多留心一下那些公認有修養、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養成習慣，固化下來。

二、學習能力。

上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術、管理、企業業務流程，都需要不斷地學習。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候必須要向客戶學習，要學的東西永遠太多，所以想要成為一名優秀的實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學問，需要自己不斷探索、總結。唯有熱愛這個行業，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關的問題。（睡覺就不要想了，容易失眠。: ) ） 這樣算是進入狀態了。你才有希望成為佼佼者。

三、一定的運氣和機遇

謀事在人，成事在天。機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創造機遇，抓住機遇。

想要成為優秀的顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優秀的實施顧問，前途必然是光明的。

sap顧問工作內容有哪些？

SAP顧問的主要工作是根據企業客戶的需求來提出信息化管理的解決方案并加以實施，從而滿足企業的信息管理的工作。

按照工作形式，SAP顧問一般分為實施顧問和運維顧問。

實施顧問隸屬于咨詢公司，專門為企業來做SAP的信息化咨詢和實施工作，以項目為單位，整個項目流程包括調研業務流程現狀、編制業務藍圖、實施SAP系統、培訓最終用戶、支持系統上線及系統上線投入使用后的運行維護。

運維顧問一般情況屬于公司企業內部顧問，負責企業信息化系統的正常運行，業務數據的處理，系統問題的排查處理，業務流程的優化變更，二次開發等工作，當然運維顧問也可以是咨詢公司的顧問外包到客戶企業做長期運維工作。

按照工作內容，SAP顧問分為技術顧問與業務顧問。

業務顧問主要是負責企業前端業務工作流程的優化并在系統中實現應用。按照業務功能一般主要有一下幾個主要模塊：MM物料管理，FICO 財務管理，SD銷售管理，PP生產管理，PS項目管理。各個模塊顧問根據對應的部門進行系統的需求調研分析，確定業務的流程并制作藍圖，由客戶確認后在系統中進行配置操作，再經過測試驗證業務能夠正常運行且數據準確之后，開始系統上線的準備工作，在起初數據和業務主數據正式導入完成后，項目按時上線并開始測試運行，在運行期間沒有問題，新舊系統正式交割，舊系統下線，并開始系統的日常運維工作。

SAP技術顧問主要是BW,ABAP和BASIS顧問，BASIS主要負責系統服務器的硬件架構，網絡通信，系統負載和優化，SAP系統軟件更新及通信接口設置等工作；ABAP負責業務和技術的特殊功能開發，通過代碼的方式來實現系統中非標準的業務功能需求。BW主要負責企業報表的展現及各業務之間的數據合并。

每個顧問都有一個或多個精通模塊，不可能面面俱到，能專精于一個模塊就可以勝任SAP顧問的工作，因為一個項目需要不同的顧問一起通力合作完成的。

sap實施顧問基本職責

sap實施顧問負責業務部門需求信息收集/分析/梳理業務流程并提供解決方案，參與需求變更、跟蹤和版本管理。下面是我為您精心整理的sap實施顧問基本職責。

sap實施顧問基本職責1

職責：

1、負責系統流程需求梳理、審核，組織評審、報批;

2、進行流程開發、優化以及電子化部署;

3、負責業務數據的統計工作，為其他相關工作人員提供數據信息;

4、有很強的學習能力;

5、數據分析類項目業務數據分析，利用數據挖掘算法形成業務模型;

6、負責IT稽核;

7、負責報表制作，統計及分析;

崗位任職條件：

1、專科及以上學歷，計算機應用或相關專業畢業;

2、做事有條理，對數據敏感，熟練使用EXCEL/VISIO等辦公軟件;

3、工作踏實穩定，吃苦耐勞，可承受較大工作壓力;

4、具備團隊合作精神，有責任心;

5、思維清晰有條理，具備良好的文字表達和溝通能力,工作耐心細致并精益求精;

6、2年以上經驗;

7、有sap、OA等系統實施，運維經驗

　 　sap實施顧問基本職責2

職責：

1 負責業務部門需求信息收集/分析/梳理業務流程并提供解決方案;

2 參與需求變更管理，需求跟綜和版本管理;

3 定義系統功能，制定系統原型，繪制流程圖，編寫需求規格說明書;

4 評估現有流程和數據，確定數據流和數據來源，識別數據轉換或遷移所必要的支持和用戶溝通并完成需求文檔;

5 結合應用系統架構師提出的項目進行定義和評估，對可行性進行分析和研究;

6 保持更新技術業務文檔(場景/腳本/程序)和用戶手冊;

能力要求：

1、本科以上學歷，5年以上SAP SD/MM/FICO/HR顧問經驗，擁有3個以上完整項目經驗;

2、熟悉SAP SD/MM/FICO/HR模塊，能夠獨立進行需求分析，藍圖設計，系統測試和獨立實施SD/MM/FICO/HR模塊

3、具有SAP ERP 模板設計,及推廣經驗

4、具備良好的溝通能力、抗壓能力，較強的團隊協作能力，工作積極主動;

5、具有熟練的英文交流能力和讀寫能力

sap實施顧問基本職責3

職責：

1. 負責實施項目，包括項目調研、業務藍圖設計、功能需求書撰寫、安裝配置及培訓、項目上線后的運維支持等;

2. 和用戶保持密切溝通，了解用戶需求調研并能正確理解及綜合分析，解決項目中遇到的問題，并設計解決方案;

3. 總結項目實施經驗，豐富實施知識庫;

4. 配合項目經理或直屬領導完成項目的管理。

崗位要求：

1. 大專以上學歷，計算機相關專業優先;

2. 3年以上供應鏈行業或消費品行業或IT企業工作經驗，熟悉供應鏈、生產制造運作流程經驗者優先;

3. 具備2年以上項目實施經歷，熟悉WMS、TMS、SRM、SAP-PP/MM等其中一種以上的系統，參與2個以上中型項目并成功實施者優先;

4. 具備良好的團隊協作能力，有分享知識經驗的團隊意識;

5. 具備良好的溝通表達及協調能力、分析與解決問題的能力、項目掌控能力，可接受全國范圍的長期出差。

sap實施顧問基本職責4

職責：

1、SAP PP/QM模塊分子公司實施及整個集團維護：系統配置、系統測試、上線支持;

2、針對需求，提出SAP具體方案并負責溝通和具體實施;

3、負責模塊業務流程的技術支持及問題處理;

4、負責模塊用戶培訓;

5、監控用戶的不規范操作，并指導用戶修正。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機、信息管理相關專業;

2、具有三年以上制造業ERP 實施相關工作經驗，一年以上實施或維護經驗，精通SAP系統模塊應用(熟悉SAP其他業務模塊);

3、工作積極主動、辦事細心、責任心強;具有良好的溝通及協調能力;

4、積極主動的持續學習SAP相關的新知識，喜歡鉆研各種技術問題。

　 　sap實施顧問基本職責5

職責:

1、負責對客戶進行有關SAP項目的售前、培訓、實施及客戶服務等工作;

2、針對客戶需求和行業特點，提出基于SAP的解決方案;

3、依據項目要求，負責SAP的實施工作：需求分析、業務流程優化、方案設計、系統測試和上線。

任職資格:

1、2年以上SAP實施顧問經驗，2個以上SAP完整項目實施經驗，熟悉相應模塊的業務流程及配置，能夠獨立完成項目的實施;

2、熟練掌握FICO, SD, MM,PP,PW,BW,PS,CS其中之一, 能做Consulting工作，具有良好的業務背景;

3、具備出色的實施能力和團隊意識，能夠與公司其他顧問一起順利完成項目任務;

4、出色的溝通能力，以客戶需求為導向，完成對最終用戶或關鍵用戶培訓;

5、良好的適應能力和抗壓能力，可以適應出差。

網站欄目：sap財務系統實施顧問的簡單介紹
當前鏈接：http://vcdvsql.cn/article22/doieojc.html

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