用戶體驗設計是一個理解人類心理的過程。這就是為什么以用戶為中心的設計和用戶體驗等術語支配著設計思維過程的原因。

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用戶體驗設計心理學是關于了解您要解決的問題的人們的行為，并設計用戶體驗以與這些人類行為保持一致。

了解用戶體驗設計中的認知心理學

認知心理學研究人類的心理過程，包括注意力和感知、記憶、解決問題和創造性思維——用戶體驗設計的基礎。

偉大的用戶體驗設計師了解這些人類心理過程以及認知心理學如何幫助克服心理障礙以改進：

> 可用性

> 導航

> 可讀性

> 可訪問性

人腦不斷尋找模式和可識別的物體來理解周圍環境，包括數字產品。

認知負荷和用戶體驗設計

認知負荷是處理和學習新信息所需的腦力勞動——人類處理能力。

良好的用戶體驗設計了解認知負載的限制，以優化用戶界面和呈現內容，以便用戶能夠快速吸收和處理信息。

如果在數字產品中吸收和處理信息所需的處理能力超過了用戶的認知負荷，他們就不太可能繼續使用它。

三種認知負荷

以下是三種類型的認知負荷以及它們如何影響用戶體驗設計。

1、內在認知負荷是一項任務的內在難度。用戶如何在專注于手頭任務的同時吸收信息？一個很好的例子是電子商務結帳。設計師移除所有導航，只提供用戶完成購買所需的內容。通過減少內在的認知負荷，設計師增加了用戶完成手頭任務的可能性。

2、無關的認知負荷是大腦如何處理任務的非本質問題——例如字體、微交互或指令。努力閱讀字體或理解說明的用戶是 UX 中超出無關認知負荷的示例。

3、Germane 認知負荷是圖式的處理、構建和自動化。用戶如何組織信息的類別和關系。在學習新事物時，人腦會在內容中尋找熟悉的內容來構建圖式。

格式塔原則和視覺設計

格式塔原則描述了人類大腦如何感知視覺以創建熟悉的結構。

格式塔心理學的一個著名例子是19 世紀后期英國漫畫家的年輕女人或老婦人插圖。這個“格式塔開關”提供了一個迷人的洞察力，讓我們了解大腦如何解釋畫布上的元素以及這對視覺設計可能產生的影響。

這些是適用于視覺設計的六個主要格式塔原則：

1、Figure-Ground – 大腦如何區分前景和背景。用戶體驗設計師必須清楚地區分前景和背景，以盡量減少認知負荷。

2、鄰近法則——分組的對象似乎比間隔更遠的對象更相關。如果您有多個類別的信息，則在這些類別之間創建空間將使用戶能夠更快地區分內容。

3、相似性法則——相似的物體看起來是相關的——例如，具有相似形狀、顏色、陰影、大小和其他特性的物體。

4、閉合法則——大腦通過填充缺失的信息來看到完整形狀的能力。

5、連續性法則——人眼自然會跟隨設計的路徑、線條或曲線。與鄰近性一樣，連續性可以幫助用戶識別相關內容。

6、對稱定律——大腦傾向于將物體分成偶數個對稱部分。

每個設計師都必須知道的 6 個 UX 設計心理學原則

1 – Von Restorff 效應

Von Restorff 效應預測，在一組對象中，不同的對象最突出或最有可能被記住。Von Restorff 效應是用戶體驗設計心理學中最關鍵的原則之一，因為它有助于為用戶提供清晰和方向。

用戶體驗設計師在試圖突出一個突出的號召性用語按鈕時應用 Von Restorff 效果——例如，放大 CTA 或使其具有不同的顏色。

Von Restorff 效果在用戶界面的其他部分也很有幫助。例如，如果您有一系列選項卡，則可以通過將其設置為不同的顏色來指示用戶當前在哪個選項卡上。突出顯示導航中的當前頁面或用戶流程中的當前步驟也是如此。

2 – 希克定律

希克定律估計，你給某人的選擇越多，他們做出決定的時間就越長——因為你正在增加他們的認知負荷。

希克定律是電子商務設計的重要心理學原理。首先，如果購物者有太多選擇，他們可能會在決定購買什么之前多次訪問。這種體驗可能過于強烈，這意味著他們從不購買任何東西！

用戶體驗設計師在結賬過程中還必須注意希克定律。完成銷售所需的步驟以及表單輸入字段的數量會嚴重影響商店的轉化率。

UX 團隊必須不斷評估設計，以確保它們只為用戶提供最少數量的選擇來完成任務或目標。

3 – 最少努力原則

最少努力原則指出，用戶將做出選擇或采取需要最少能量的行動。如果產品過于復雜或學習曲線陡峭，用戶就不太可能使用它。

在進行布局或用戶界面更改時，最小努力原則也很重要。改變用戶與你的產品交互的方式可能會讓他們厭煩學習新的流程——這樣做太多次，你很可能會失去用戶。

最少努力的原則并不是設計者為了解決問題而考慮過的。這是一個持續的用戶測試和迭代過程，以不斷尋找改進。

4 – 串行定位效果

序列定位效應表明人們最有可能記住列表、句子或內容中的第一個（首要效應）和最后一個（新近效應）項目。

心理學家懷疑序列位置效應的發生是因為人們期望最有意義的信息出現在開頭和結尾。

UX 設計師可以使用序列位置效應來創造更好的用戶體驗。例如，將最重要或最常用的導航鏈接放在首位和最后。

通過在頂部和底部顯示關鍵信息，串行位置效應對屏幕布局也很有效。

5 – 永久習慣原則

永久習慣原則指出，人們依賴于熟悉的例程和習慣。

有些領域您可以發揮創造力和創新能力，但有些通用標準是您永遠不應該改變的。

例如，用戶希望在頁眉和頁腳中找到導航鏈接。圖標指示在哪里可以找到移動用戶的導航。如果您更改此結構，用戶將無法進行基本導航，從而導致用戶體驗不佳。

好的產品設計可以識別跨設備的不同用戶習慣，從移動設備到桌面，從 iOS 到 Android，并調整產品以符合用戶需求。

6 – 情緒傳染的原理

情緒傳染或變色龍效應的原理表明，人類會模仿或同情他人的情緒和行為，包括動物和動畫。

UX 設計師可以使用情感感染的原理來創造引人入勝的沉浸式用戶體驗。

一個很好的例子是 Duolingo 如何使用 Language Bird 來鼓勵用戶返回應用程序。如果用戶錯過了一節課，Language Bird 會心煩意亂并哭泣。但是當你完成一堂課時，Language Bird 是快樂而興奮的。

用戶體驗設計師有義務不通過羞辱或操縱用戶采取可能傷害他們的行為來濫用情緒傳染的原則。

概括

通過了解用戶體驗心理學，您可以為您的用戶構建更好的產品。設計心理學還幫助我們理解產品和交互設計背后的原因。

我們從人類行為中得出許多 UX 設計原則，以增強用戶體驗。但這些都是強大的心理工具，可以造成同樣的傷害。

一個很好的例子是社交媒體公司如何利用設計心理學來操縱人們，以利潤的名義爭奪用戶的注意力。

熟悉設計心理學，以便在可用性測試期間學會識別參與者的這些原則。您可能會觀察到非語言提示，讓您與用戶互動以獲得更有意義的反饋。

網站名稱：卓越設計的UX設計心理學技巧
URL網址：http://vcdvsql.cn/article24/sgseje.html

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