一、背景1. 短視頻背景

隨著短視頻平臺整體視頻消費(fèi)量上升（抖音家居建材企業(yè)號數(shù)量增長2.42倍，投稿總數(shù)增長3倍），消費(fèi)者對家居視頻興趣度也越來越高（播放量增長115%，點(diǎn)贊增長80%，評論增長142%，分享增長168%）(數(shù)據(jù)來源: 抖音企業(yè)號家居建材行業(yè)白皮書)。

對于家居市場消費(fèi)者來說，他們的痛點(diǎn)是：缺乏對尺寸和搭配的感知，3D視頻內(nèi)容可以幫助消費(fèi)者線上完成對產(chǎn)品材料/整體設(shè)計(jì)的初步感知，進(jìn)行初步篩選。對于酷家樂客戶，市場開源和回頭客都需要“新內(nèi)容”、“新渠道”來刺激，而視頻內(nèi)容是重要的切入點(diǎn)。

2. 視頻內(nèi)容特性視頻內(nèi)容具有優(yōu)秀的敘事能力：生產(chǎn)者主導(dǎo)敘事避免認(rèn)知失調(diào)，情感氛圍驅(qū)動消費(fèi)者，信息密度和傳遞效率高現(xiàn)有家裝短視頻內(nèi)容豐富，可發(fā)揮場景多：誤區(qū)盤點(diǎn)、知識分享、好物推薦、案例呈現(xiàn)、整裝方案、單品解析、場景定制3D動畫內(nèi)容優(yōu)勢：適合設(shè)計(jì)和房屋布局的抽象表述，技術(shù)成本和賬號辨識度是劣勢和機(jī)會點(diǎn)二、為什么要做3D視頻模板？1. Discover 深訪挖掘用戶需求

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在初期是先孵化過一款3D視頻制作工具，但在運(yùn)營和推廣的過程中我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的接受度遠(yuǎn)不如預(yù)期。最大的分歧在于客戶雖然認(rèn)可視頻的價(jià)值、對視頻工具抱有期待，但結(jié)果卻相反——他們使用視頻工具的意愿極低。

我們通過實(shí)地走訪調(diào)研數(shù)10家客戶后，結(jié)合JCD思維，進(jìn)一步完善了做視頻、使用視頻的3種角色畫像：設(shè)計(jì)師、市場部、企業(yè)管理層；并從影響用戶決策的4種主要要素——工作內(nèi)容、協(xié)作模式、相關(guān)目標(biāo)、痛點(diǎn)中找尋我們的發(fā)力點(diǎn)。

1）企業(yè)管理層（客戶）

企業(yè)管理層希望提升公司提升公司的營銷獲客能力，但不愿意投入過多的人力成本。

2）市場部（用戶）

市場部門的主要工作是打通公司本身或公司產(chǎn)品的的推廣渠道、制作投放推廣物料。他們希望利用短視頻破局營銷，但卻面臨以下痛點(diǎn)：

①視頻創(chuàng)作與制作能力有限，難以做出優(yōu)質(zhì)視頻；

②找外包做視頻，時(shí)間長價(jià)格貴；

③設(shè)計(jì)師提供的視頻質(zhì)量良莠不齊、管控困難。

3）門店設(shè)計(jì)師/總部設(shè)計(jì)師（用戶）

以室內(nèi)設(shè)計(jì)師為例，他們的主要工作有兩種，其一是接單設(shè)計(jì)并與業(yè)主持續(xù)溝通改進(jìn)方案，其二是積累設(shè)計(jì)作品并進(jìn)行營銷獲客。在具有一定規(guī)模的裝修公司中，設(shè)計(jì)師還會為市場部提供或者從0搭建公司級別的營銷材料（即做出高質(zhì)量的、符合營銷要求的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案并渲染出圖）。

從設(shè)計(jì)師視角來看，由于“圖片”作為個(gè)人營銷媒介已經(jīng)基本夠用（僅有少量高水平設(shè)計(jì)師會用在短視頻平臺營銷自己），所以“做視頻”大部分情況下是在為公司做嫁衣，對自身的利益刺激較弱；其次，設(shè)計(jì)師能力有別，其中大部分人不會用視頻語言講故事，面臨創(chuàng)作困難的問題。

綜上得出，在短視頻營銷、短視頻帶貨大行其道的今天，裝修建材企業(yè)期望在短視頻領(lǐng)域破局營銷、分一杯羹，但尚未有高效率、低成本、質(zhì)量可控的視頻設(shè)計(jì)服務(wù)供企業(yè)選擇，“沒有故事、沒有內(nèi)容”便是在視頻工具推廣上的最大痛點(diǎn)。

2. Define 洞察&提出產(chǎn)品概念

從福格行為模型來看，“從0到1做視頻”在用戶（即設(shè)計(jì)師、市場部）角度來看是一種中等動機(jī)但非常難做的行為，因此“做視頻”很容易就落在行動線下方，即用戶會放棄去做這件事。基于酷家樂的3D云設(shè)計(jì)能力，我們的3D視頻模板化策略正立足于此，以彌補(bǔ)客戶在需求與痛點(diǎn)之間的gap：希望用更簡單的方式做出效果更好的視頻，以幫助客戶在短視頻領(lǐng)域提升營銷轉(zhuǎn)化。

3D視頻模板是什么？模板是將一個(gè)事物的結(jié)構(gòu)規(guī)律予以固定化、標(biāo)準(zhǔn)化的成果，它體現(xiàn)的是結(jié)構(gòu)形式的標(biāo)準(zhǔn)化。3D視頻模板則是指：將3D相機(jī)按既定規(guī)則自動運(yùn)鏡渲染，將視頻素材按既定序列自動剪輯排列，以固定形式生成視頻所有內(nèi)容的模板。3D視頻模板化對于用戶的主要意義在于：

效率為王：“一鍵”生成節(jié)省時(shí)間提高下限：建立規(guī)則與兜底策略，提高質(zhì)量下限提供故事：海量模板持續(xù)更新，靈感不停三、How might we? & Design 產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

在產(chǎn)品概念成立之初，我們就明確了產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要滿足以下三點(diǎn)：

短期來看，最初幾個(gè)模板需具有普適性，用量要足夠高，否則不利于業(yè)務(wù)試水與推廣；長期來看，模板講述的故事類型要足夠多（≥10），否則就不能形成“視頻服務(wù)體系”；模板的設(shè)計(jì)、使用、修改規(guī)則應(yīng)盡可能保持一致，以降低研發(fā)成本和用戶學(xué)習(xí)使用成本

對于UX來說，模板產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略主要是圍繞“易用”展開的。如果想讓交互界面的呈現(xiàn)更簡單易用，那隱藏在幕后的復(fù)雜性就會增加。因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜性的總量是一個(gè)衡量。模板設(shè)計(jì)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在模板類型多樣，從而導(dǎo)致 ①搭建自動視頻規(guī)則十分燒腦（技術(shù)上）；②視頻生成與修改的交互方式十分多樣、難以統(tǒng)一（交互上）。

經(jīng)過多次集體討論與思考，我們最終圍繞”降低用戶創(chuàng)作門檻“、”降低用戶學(xué)習(xí)成本“、”更快獲取設(shè)計(jì)成果“三個(gè)方面產(chǎn)出了系統(tǒng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

1. 降低創(chuàng)作門檻 ——“一鍵”生成視頻

在設(shè)計(jì)視頻模板前，我們的首要任務(wù)就是拆解出3D短視頻的所有基本要素（模板的設(shè)計(jì)變量），并明確用戶對模板的控制關(guān)系，找到最簡化的交互點(diǎn)。“短視頻”作為一個(gè)上層對象，由“形式（視頻所表達(dá)的故事）”和“材料（用于表達(dá)故事的內(nèi)容）”兩個(gè)基本要素構(gòu)成。構(gòu)成“形式”和“材料”的更小分子會在下一節(jié)做具體闡述。

用戶在利用模板生成視頻的過程中承擔(dān)了“指揮官”的角色，僅需錄入必要的、對“內(nèi)容”產(chǎn)生關(guān)鍵影響的參數(shù)。

1）故事模板化 · 內(nèi)容模板化

視頻故事模板化即視頻類型、腳本、分鏡結(jié)構(gòu)模板化。推導(dǎo)我們需要做什么故事模板時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在客戶角度思考：企業(yè)投放視頻時(shí)，其目標(biāo)用戶是誰（給誰看）？→ 為什么要看？→ 需要看什么？從而得出可復(fù)用故事腳本的構(gòu)建方向。

視頻內(nèi)容模板化，即從技術(shù)層面拆解視頻內(nèi)容的維度，給每個(gè)維度制定適配規(guī)則，使視頻可以自動生成。用戶即使在不做調(diào)整的情況下，也能收獲一份效果不錯(cuò)的視頻原材料。

2）用戶操作最簡化

在故事和內(nèi)容已模板化的基礎(chǔ)上，我們只將最重要的參數(shù)暴露給用戶去調(diào)整，降低用戶的操作門檻。減少參數(shù)暴露的額外優(yōu)勢則是，通過既定規(guī)則產(chǎn)出的視頻內(nèi)容（運(yùn)鏡、動效、后期），質(zhì)量下限得以把控。

產(chǎn)品使用舉例：使用視頻模板時(shí)，用戶先看模板的演示視頻，再確認(rèn)少量參數(shù)，即可用當(dāng)前設(shè)計(jì)方案生成同款視頻。

2. 降低學(xué)習(xí)成本 —— 提升交互一致性，減少操作疑慮

通過”一鍵生成”得到視頻質(zhì)量在60-80分之間，為了將60分的視頻優(yōu)化至能用，將80分的視頻提高到更好，提供用戶手動編輯的能力是很有必要的。除此之外，對于半自動模板，用戶也無法避免編輯環(huán)節(jié)。然而不同類型的視頻差異較大，可編輯的要素并不統(tǒng)一，和純粹的后期剪輯類視頻模板大相徑庭（剪輯類視頻的編輯要素是統(tǒng)一的）。為了讓復(fù)雜的編輯功能更易學(xué)，提升用戶的編輯完成漏斗就成了關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。我們通過遍歷所有模板的編輯能力，以酷家樂的工具設(shè)計(jì)原則作為依據(jù)，推導(dǎo)并建立了一種統(tǒng)一的、聚焦的線性編輯流程。

1）復(fù)雜的視頻編輯能力

拆解為多個(gè)獨(dú)立任務(wù)，降低用戶理解費(fèi)力度，實(shí)現(xiàn)能力配置化。

2）建立視頻模板統(tǒng)一的線性編輯流程

即通過使用任務(wù)進(jìn)度條明確告知用戶當(dāng)前所處的任務(wù)與還需要執(zhí)行的任務(wù)，同一任務(wù)應(yīng)使用一致的文案。不同類型模板的任務(wù)和流程如下圖所示。

3. 盡快獲取成果 —— 預(yù)覽替代渲染，避免等待焦慮

渲染圖片是相當(dāng)消耗GPU的，更別說渲每秒24幀的視頻了，即使使用酷家樂云端渲染一段720P視頻（通常約15秒，每秒24幀）也需要等到第二天才能拿到，在這之前用戶是拿不到任何可預(yù)覽、傳播的視頻成品的。從客訴中也發(fā)現(xiàn)用戶曾多次詬病“隔夜取視頻”的缺陷。而視頻模板想要傳達(dá)給用戶的概念就是 簡單、快速、質(zhì)量高，怎么能被“出圖”這個(gè)環(huán)節(jié)卡脖子呢？

因此產(chǎn)品策略上，我們默認(rèn)采用了錄屏即出預(yù)覽視頻的方案，讓用戶能在數(shù)分鐘內(nèi)拿到結(jié)果。對于比較滿意的預(yù)覽視頻則可選擇階梯渲染檔位進(jìn)行渲染，從而避免了隔天拿到高清視頻卻發(fā)現(xiàn)效果不如人意還需再花幾天調(diào)試效果的尷尬局面。

四、總結(jié)

視頻產(chǎn)品的搭建并不是一蹴而就的，前期我們過于重視生產(chǎn)視頻的“工具”（基于我們本身就以做工具為本）而忽略了更重要的視頻“內(nèi)容池”，從而在業(yè)務(wù)初期并沒有太多進(jìn)展。后來在一次又一次的客戶溝通中，我們才得以明確他們最本質(zhì)的需求是“內(nèi)容”，也才誕生了視頻模板這樣的idea，并取得了初步成功。

除了在本質(zhì)需求挖掘上的經(jīng)驗(yàn)收獲以外，這個(gè)項(xiàng)目給UX帶來的另一大挑戰(zhàn)和收獲便是對復(fù)雜工具制定智能化、簡單化、可復(fù)用的設(shè)計(jì)策略了，它甚至沒有可以直接對標(biāo)的行業(yè)競品或解決方案，基本要靠自己所掌握的用戶畫像與設(shè)計(jì)原則來設(shè)計(jì)，過程中也需要多次與行業(yè)專家進(jìn)行溝通交流。

目前的模板視頻平臺對我們來說只是開始，整個(gè)產(chǎn)品需要深化、改善的地方還有很多，我們接下來也會不斷去跟蹤、打磨，達(dá)成我們的愿景。

參考：

1. JCD 驅(qū)動 – 復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)對之道https://www.zcool.com.cn/article/ZMTI1ODkzNg==.html

2. 福格行為模型https://weread.qq.com/web/reader/614325a07273de5c614b852kd3d322001ad3d9446802347

3. NNG – Stop Counting Clicks: The 3 Click Rule is Nonsensehttps://www.nngroup.com/videos/3-click-rule/

4. 抖音企業(yè)號家居建材行業(yè)白皮書https://www.sohu.com/a/154879177_120784

作者：西橙、月熙；公眾號：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站名稱：3D視頻模板化的設(shè)計(jì)思路
本文URL：http://vcdvsql.cn/article30/seheso.html

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