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用戶流失囊中羞澀流利說能靠AI上位嗎?

《投資者網》侯書青

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8月27日,知名教育科技公司流利說(LAIX.N)發布第二季度財報,9月1日公司股價跌幅近5%,凈虧損9250萬元,付費用戶數環比下降44%。流利說的二季度財報顯示出其目前的狀況并不樂觀,營收與毛利上漲的同時,虧損卻在繼續擴大,付費用戶數也有所下降。

上市以來流利說一直都沒有實現盈利,面對財報壓力,流利說2020年第二季度縮減了三費支出。而同期同行們卻在為暑期搶客大戰補充彈藥,僅跟誰學(GSX.N)、作業幫、學而思(XRS.N)和猿輔導四家的暑期推廣預算總和就超過45億元,而流利說目前賬上流動資金僅余4.8億元。

盡管在用戶留存與燒錢推廣上并不出彩,但流利說卻具有足夠扎實的AI技術背景,在線上教育這條賽道上,流利說能否靠技術扳回一城?

生源之爭

流利說的核心業務在成人英語教育上,其用戶具有學習周期短、沉浸時間短、碎片化學習的特點。此類用戶對于英語學習源于自身興趣與工作需要,與K12用戶相比,剛需性與續費能力較低,這也是流利說加入K12戰事的首要動機。

財報顯示,流利說的注冊用戶數較上一季度有少量增長,但付費用戶數量的下跌態勢仍與過去一年一樣難以遏制。2020年第一季度流利說尚有90萬付費用戶,到了第二季度僅余40萬人。面對付費用戶的流失,流利說在營銷上的花費卻十分克制,營銷費用由上一季度的2.6億元降低至2億元。

相比之下,8月31日,暑期剛剛結束,同在K12賽道上的同行們,便迫不及待地通過各種渠道宣布戰果,一時間熱鬧非凡。作業幫宣布,其暑期付費課學員為780萬人次,其中正價課學員171萬人次,同比分別增長390%和350%。網易有道精品課宣布自7月1日至8月31日,其K12階段正價課付費人次達46萬,同期增長超過500%。

同一時間內密集發布戰績,頗有些隔空較勁的意味。賽道上的搶客大戰在2019年就已經開始。喧囂之下,各大平臺也都暗自苦撐。幾番下來,資金不濟、留存困難、缺少核心技術的平臺都在大浪淘沙中逐漸退場,活下來的玩家們卻并未獲得喘息的時機。

流利說目前在削減開支方面的種種舉措,顯然不利于其付費用戶數量的提升,離開了付費用戶的支持,盈利更是變得遙遙無期。流利說在回復《投資者網》時稱,第二季度付費用戶數量驟減系疫情引發的短期高流量的自然回落所致。但這卻無法解釋,自2019年一季度以來其付費用戶數增長乏力這一事實,現存付費用戶數量也低于疫情前的水平。

來源:藍鯨財經

艾瑞咨詢數據顯示,國內在線語言教育市場規模,自2012年開始一直以每年20%以上的增速穩步增加,但到了2019年,這一增速放緩至15.2%。在蛋糕增速放緩的大背景下,專攻英語領域的流利說更應該積極獲取用戶。

來源:艾瑞咨詢

可以說,現在的線上教育市場仍舊存在獲客難、續報低、長期虧損的問題。這三大問題的根源寫在商業模式的基因里:獲客渠道較為單一,流量獲取容易但守住很難。在若干家優質平臺的共同競爭下,用戶的選擇很多,一旦教學效果不夠理想或價格不具備優勢,這些低粘性的用戶很容易轉投別處。

融資之憂

頭部平臺的營銷大戰自線上教育行業誕生起就從未停止過,各路資本也熱衷于在這一戰場上煽風點火。據網經社電子商務研究中心統計,今年上半年,在線教育行業共進行了49起融資,同比下降了40.96%,總金額卻已經達到143.4億人民幣,同比增長48.3%,2020年上半年的融資金額已經超過2019年全年。且上半年排名前十的平臺融資額度占行業融資總額的比例高達95.89%。

猿輔導與作業幫兩家,一直以來都在厲兵秣馬。今年3月,猿輔導獲得10億美元融資,作業幫也于6月獲得7.5億美元融資。據36氪報道,猿輔導或于近期獲得一筆12億美元的融資。這一趨勢意味著這一行業經過了數年的優勝劣汰,頭部效應已經開始顯現。作業幫背靠百度,猿輔導倚仗騰訊,資本與頭部平臺之間的吸引力越來越強,留給其他平臺的生存空間也越來越小。

線上教培行業的競爭套路大同小異,在上線之初依靠特價課、廣泛的廣告投入等方式吸引用戶,同時培養用戶習慣。然后靠差異化的平臺特色建立壁壘,最后引導用戶購買正價課完成用戶轉化,依靠口碑效應不斷進行獲客裂變將蛋糕做大,進而實現盈利。

眼下各大平臺在宣傳上的不遺余力,或許可以讓短期內的用戶數量取得一定增長,但若想長期做好用戶留存,在把錢燒到位之后,只有提高課程與產品質量這一條路可走??善窃跓X這一步,就已經耗死了很多線上教育企業。

作為2003年非典浩劫的幸存者,新東方(EDU.N)創始人俞敏洪曾經說過:“如果公司賬上沒有現金,也不具備調動現金的能力,就很容易在遇到特殊情況時被打倒。”

目前的流利說,就正在面臨這樣的危機。2020年二季度財報顯示,公司目前擁有流動資產4.8億元,其中現金1.6億元。與之相比,同期新東方則擁有37億美元的流動資產與9億美元的現金;好未來(TAL.N)7月30日發布的財報也顯示,彼時尚有25億美元的流動資產與18億美元現金。

如此規模的資金儲備,才能給企業在應對風險的同時繼續拓展業務的底氣。而為了上市,流利說已經流了不少血,起初其季度營收的高增速曾高達265%,到了2019年二季度增速降至3.1%。為了應對財務上的困境,公司于今年5月初任命孫兵為CFO,又在5月中旬任命張敏為獨立董事,其曾在華住酒店集團擔任過CFO、CEO等職務。

對線上教培行業來講,平臺上線與用戶變現之間在時間上尚有相當的距離,競爭對手的存在更會延長變現機會的到來。想要撐到能把手上的用戶變現的那天,首先要有足夠堅強的現金流。此番人事變動表現出流利說對自身財務狀況的焦慮,在二季度勒緊褲腰帶后,新任高管的成績幾何,還要放眼三季度。

技術之戰

流利說的三位創始人在AI領域都具有十分深厚的學術背景,CEO王翌與首席科學家林暉,都在清華大學取得了學士與碩士學位。畢業后,王翌在人工智能學術重鎮普林斯頓又獲得了計算機科學博士學位,后來在谷歌擔任產品經理。林暉則師從華盛頓大學學術權威Jeff Bilmes,后者是世界上最早一批使用機器學習的方式做語音語義研究的學者。

而幾位獨立董事,也在學術上頗具建樹。如Christopher Ludwig Eisgruber2013年4月當選普林斯頓大學第20任校長,并于當年7月起擔任CEO,此前一直在該校任首席學術與預算官。企查查顯示,公司現有多項人工智能領域的專利技術,在技術方面,流利說手上還有很多籌碼。

相較于業內正在流行的雙師制教學而言,AI教育優勢明顯。頭部教育平臺通常擁有數萬輔導教師。輔導工作一般會在微信群里完成,一位輔導教師同時服務的學生300位以上,其辛苦程度不言自明。對于這一過程中較為機械重復的工作,交由AI來完成對于工作效率將有很大提升。

其他平臺在AI技術上也有所作為,如猿輔導推出了斑馬AI課,瓜瓜龍英語背靠字節跳動,乂學教育上線了松鼠AI課,通過使用AI技術提高教學效果。這兩家在大數據、AI技術上的實力不容小覷。以斑馬AI課為例,2019年10月其單月營收突破億元,今年3月單月營收突破3個億,長期正價班學員超過20萬人,續費率也高達56%。以上平臺至今均未傳出盈利的消息。

作為在線教育行業的新興技術,總體而言目前的AI技術能做好的事情并不算多,但在語音識別方面已經比較成熟。經實際體驗流利說APP,《投資者網》發現其在語音識別方面的準確性已經很高,且能夠對發音的標準程度進行打分,對于發音中的錯誤以及不夠標準的地方能夠準確識別并作出校正。

流利說的創始人在語音識別上的技術背景,能夠為產品提供相當的助力。但從現實情況看,僅靠AI技術仍然難以支撐起一家穩定盈利的上市公司。目前若干平臺中,只有跟誰學能夠實現盈利,從這一點也可以側面說明,AI技術尚不足以對教育行業做出革命性的影響,若想實現盈利,雙師制大班課才是賺錢的正途。

目前AI技術在教育領域的實際應用,其噱頭成分大于實際意義,更多是作為一個輔助類的角色參與其中,想要靠AI教會學生目前來講并不現實。流利說自身在AI技術上的先天優勢并不足以讓它獨占鰲頭,想要實現盈利,流利說需要向同行借鑒模式。(思維財經出品)■

本文名稱:用戶流失囊中羞澀流利說能靠AI上位嗎?
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