襄陽聯通全面推廣無紙化營業

當前一線營業廳店在受理用戶、活動辦理時仍使用傳統紙質協議，無紙化協議占比不足5%。在互聯網化運營轉型的大背景下，使用紙質協議存在收交保管難、調取查閱難、行銷適用難、成本花費多等諸多弊端。為規范協議管理、有效規避風險、實現綠色經營，中國聯通湖北襄陽分公司開始在全市范圍內強化推廣無紙化營業。

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統一思想認識，堅定信心決心。襄陽聯通召開專題視頻會，對比使用紙質協議和無紙化協議的優劣勢，針對性回答2019年“無紙化”調研中營服反饋的問題，著眼于改善投申訴、防攜出、靚號管理等工作的有效方式，立足于適應互聯網轉型低成本、輕運營的必然要求，一一打消營服疑慮和抵觸情緒，堅定不移地推廣無紙化。

強化業務培訓，包片定向支撐。襄陽聯通綜合服務支撐中心負責系統安裝和操作培訓，現階段已完成渠道經理、部分代理商等人員的無紙化營業第一輪操作培訓；由支撐人員包片定向支撐一線經營單位，確保員工及代理商做到100%會裝、會使用，全渠道強力推進，確保目標達成。

強化事后稽核，督導渠道整改。根據無紙化稽核系統支撐能力，分步實施事后稽核，以受理渠道在稽核系統中自主核查為先導、以業務管理中心二次人工抽檢復檢為驅動，渠道自主使用意識及能力提升明顯。

據統計，目前，襄陽聯通渠道無紙化有效使用率已從18.34%提升至97.96%，僅7月1日至10日期間，無紙化累計受理量就達1.49萬單，無紙化推廣成效初步顯現。

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