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今天我們來講解新媒體舉證策劃的一個四大關鍵因素。那么這四個關鍵因素的話呢，決定了咱們這個矩陣的內容具體能做成什么樣子？那首先的話就是第一個要明確的是咱們的運營目的，這個搞清楚我做這個具體是為了什么？第二個呢，就是咱們的運營定位是怎么樣的，就是我們的方向到底怎么樣來去做？第三個的話呢？這樣因素就是費用預算到底能有多少？那這邊的話呢，咱們知道營銷運營方面的話，費用預算有可能會限制咱們的整個的一個發展。那剩下最后一個的話，就是咱們的團隊組建。那在錢方面和人方面的話，實際上都是同樣重要的一個限制的一個因素。那所以呢，這就是我們新媒體舉證策劃的四大關鍵因素。那么下面呢，我們一個一個來看。第一個關鍵因素講到了咱們的運營目的，運營目的呢？這邊。可以主要分成三種類型，一個呢是品牌或者產品宣傳一個呢？是產品銷售一個呢？是用戶維護。那么在這邊的話呢？我可以多個。這三個運營目的都可以同時存在，那么如果說同時存在的情況下，那必須得分清主次。因為咱們再去做營銷中間，我可能可以去做品牌產品的一些宣傳，同時帶動產品的銷售。但是呢，你把這個產品銷售擺在第一位和這個，咱們呢去做這個品牌宣傳的話，擺在第二位，這兩者的區別是不一樣的。也就咱們在操作，中間的話呢，到底以哪個為主，那么可以決定了我們最終的一個運營的話，我們用什么數據來去進行考核。

那咱們在這的話呢，像品牌和產品宣傳那一般情況下，我們在做的時候就會偏向于資訊型的。那如果是產品銷售型的話呢，可能更多的傾向于的話，我們可能在新媒體內容里面。要開一些客服，或者說我們要去進行一些更多的一些轉化。那有可能在用戶體驗方面就不如像咱們前面提供資訊性的這種內容要更好。但是呢，我們這邊的實際收益會要更高一些？另外的話呢，還有就是用戶回復型的。用戶維護型的話呢？主要針對的是現有用戶，那現有用戶的話我可以提供更好的一些體驗。那也是可以帶動咱們的一個產品銷售，但是呢？他在這邊的話呢，最最主要的還是把咱們用戶的一個粘性去提高。那所以在操作上的話呢，這三種會稍微有一點區別。那咱們在這需要去把一個主要的，一個運營目的，次要運營目的，把它列清楚。咱們在運營的時候才好，更好更方便的去達成咱們的一個營銷目標。那第二個的話，我們的關鍵因素呢是咱們的運營定位。運營定位這個地方呢？我們可能要針對的話有四個。方向一個呢？是針對的用戶群體？另外的話呢？針對這些用戶群體的話，我們可以提供什么樣的一個服務？第三個就是我們的內容方向的定位是怎么樣的？最后呢，就是我們選擇哪些平臺比較合適。那么這個呢？運營定位的話呢？我們首先看到啊，最主要的話，我們針對的用戶群體，那主要分成三個內容。問題需要來去解決一個呢？是咱們用戶在哪里？

那也就是說，我們的這個新媒體的內容舉證去搭建的話呢，一定要找到這個用戶，它的一個所在的一個渠道才可以。第二個呢，就是用戶對什么形式感興趣。也就我們前面講到了，比方說他圖片，視頻，圖文消息，還有包括像我們的一個音頻。那么他對什么形式會更感興趣？那么這一塊呢需要我們去進行了解，那什么什么樣的方式更容易轉化用戶？那么在這兒的話呢？也是需要去考慮的。比方說用戶，他可能對文章類型的比較感興趣。那在這邊的話呢？我們如果來去寫文章的話，我們利用什么方式更容易轉化用戶呢？那么在這邊是一個故事引入呢？還是說我們需要用一些趁熱點的一個方式來去引入咱們的一個文章內容。那剩下的話那還有，比方說有的是喜歡視頻類型的。那視頻類型的話，它是喜歡搞笑型的還是喜歡一些比較有用處的一些生活小常識類型的呢？那么咱們在這邊的話呢，如何去進行轉化，起到這個潛移默化然后提升銷量的這樣的一個作用呢？那所以咱們在這啊，就是針對用戶群體需要來去了解的三個內容。

第二個的話呢，就是咱們具體想要提供什么樣的一個服務，那這個服務在這個地方呢？有一個我們叫做看到模型的看到模型呢日本的一個學者提出來的一個這樣的工具，那么這種工具的話呢，主要用來去研究咱們的一個用戶。它的一個，這個需求的一個分類和優先的排序，那么在這兒看到模型主要分成五個部分，那這五個部分呢包括了像基本型需求，也就是可以叫做必備型需求。第二個呢是期望型需求，也可以叫做意愿型需求。第三個呢是興奮型需求，也叫做魅力需求。第四個呢是無差異性需求，最后一個呢叫做反向性需求，或者叫做逆向性需求。那么這五個需求的話呢？它分別的代表的是一些基本因素？績效因素和激勵因素。那么在這個地方呢，我分別來去闡述一下那這幾個基這個需求的話主要代表的是什么意思？那么在這邊呢，也就是說，用戶其實對我們的內容的話，它是有一個滿意度的。那這個滿意度的話呢？我們。如何來去滿足他的這個需求，那或者說我如何來去做，才能滿足他們的一個超過他們，原來就是預定的一些需求呢，那這邊可以分成五個部分，比方說第一個基本型需求。理所當然的一個需求也可以操作。也就是當用戶他對于我們提供的一些服務或者是一些內容的一些基本要求。比方說他認為你這個是必須要有的一些屬性或功能。那我舉個例子，那也是當用戶打開我們的一篇文章的時候，那么我們必須要提供給他的是什么？比方說這篇文章必須要是對它有用的，對吧？這個呢？是它的一些基本需求。那第二個的話，那是期望需求，那么也叫做醫院型需求。那么在這個地方的話呢，主要指的是用戶，它的滿意狀況與需求的滿足程度那成比例關系的一個需求。那么也就是說，在這個地方，如果說你的需求得到了良好的滿足，那用戶的這個滿意度呢？會增加。

那也就是說，他可能會超出用戶的期望值。那我舉個例子，那比方說我們在做公眾內容的時候，我們的排版，對吧？那我們的文章排版如果做的好的話，那是用戶，它是便于它去閱讀的。那么在這個中間的話呢，也是有利于他去更好的去進行閱讀，那所以在這如果表現的不好的話呢？他用戶的話實際上是會產生不滿的，那么在這個地方呢？它是屬于期望型的一個需求。第三個的話，那是魅力型需求，也叫興奮型需求。那也就是說，顧客他不會過分的期望的需求。那么這一部分的話，如果說我們滿足了它的魅力型需求的話呢？在這個地方呢？它會表現出的是。滿意程度是非常的高的，那么，也就是說，他不會也不會因為這個表現出明顯的一些不滿？那舉個例子，比方說我在給他看到我的文章的時候，那我同時的話呢？我的這個排版是非常好的。非常利于他閱讀的，那么在這個中間的，我同時還給他送的一些很有用的一些小工具干貨。這個呢可以幫助他的一個后期的一些學習。那么這個呢，實際上是可以給他提供興奮性的需求，但是我如果說我不給他一些小工具小干貨的話呢。他在這個地方也不會表現出明顯的不滿意，所以呢，這個叫做魅力型需求。那么第四個的話，是叫做無差異性需求。無差異性需求的話呢？這邊也就是無論提供與否，對我們的用戶體驗是沒有影響的。那么，也就是說，這個質量中或者不好或者不壞的方面，它不會導致這個他顧客是否滿意或者不滿意？

那最后一個，我們叫做反向型需求，又稱逆向型需求。那么在這里呢，指的是引起強烈不滿的。這種質量特性和導致低水平滿意的質量特性。也就是說，并不是所有的消費者都有相似的喜好。那許多用戶根本就沒有這樣的一些需求，如果提供之后呢，他的用戶滿意度反而會下降，用戶，他不一定需要。但如果你強行給他去推送的話呢？反而他在這個地方，他是不需要的，他有可能給你你在這推送的這些其他的內容過多的話，他反而引起不滿。那所以在這兒的話呢，是屬于反向性需求。

那么利用這個看到模型呢？我們可以在這個地方的話呢？就是分析一下用戶的一些需求，那么咱們在這的話呢？就是最少要達到基本的需求，然后呢，期望型的需求也需要達到，如果想要做的更好的話呢？我們需要滿足它的魅力型和無差異性需求，那么這就是我們所講的模型。

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