移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是信息與數(shù)據(jù)的傳輸和交換，其商業(yè)模式與數(shù)據(jù)流量息息相關(guān)，因而會產(chǎn)生面向運(yùn)營的產(chǎn)品設(shè)計等諸多方法。

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流量統(tǒng)計是指對產(chǎn)品使用的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計。運(yùn)營分析是指在獲得流量統(tǒng)計的基本數(shù)據(jù)前提下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問和使用的規(guī)律，并將這些規(guī)律與營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前經(jīng)營活動中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定運(yùn)營策略提供依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營分析指標(biāo)是基本類似的，但移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用著自己的特點(diǎn)。

1.常用指標(biāo)

1.1. 數(shù)據(jù)流量KPI

數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計的KPI是最常用來對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的效果進(jìn)行評價的，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：

1）訪問量（PV）：即應(yīng)用打開或頁面瀏覽量及點(diǎn)擊量，用戶每次訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量值累計。需要注意的是，產(chǎn)品中有的頁面是從服務(wù)端獲取的，有的是客戶端本地的，注意數(shù)據(jù)的獲取和融合。
2) 日均訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，所有用戶每日的平均訪問量。
3）最高日訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，某一天獲得最高訪問量。
4）PV 百分比：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的PV占總PV的比例。
5) 獨(dú)立設(shè)備：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問產(chǎn)品的獨(dú)立設(shè)備總數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)中一般使用IP，相同IP地址只被計算1次。但是移動互聯(lián)網(wǎng)中不能用IP區(qū)分，而是使用移動設(shè)備標(biāo)識進(jìn)行區(qū)分。
6) 獨(dú)立用戶（UV）：產(chǎn)品中的用戶可能有不同的類型，注冊用戶想對容易統(tǒng)計，但對于非注冊用戶，一般將每臺獨(dú)立設(shè)備視為一位用戶，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問和使用的用戶數(shù)量。一天之內(nèi)相同設(shè)備的訪問只被計算1次。
7) UV百分比：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的UV占總UV的比例。
8） 活躍用戶：某個用戶或移動設(shè)備再次訪問計為一個活躍用戶，它的數(shù)目即為活躍用戶數(shù)量。
9）活躍用戶百分比：活躍用戶占全部用戶的比例。
10）活躍用戶使用數(shù)量：是指某個用戶或移動設(shè)備除第一次訪問之后，又訪問或使用產(chǎn)品的次數(shù)。
11） 人均使用頁面數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，每個用戶使用產(chǎn)品的平均頁面數(shù)。

1.2. 用戶行為KPI

用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問產(chǎn)品、在服務(wù)上停留了多長時間、訪問了哪些頁面等，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：
12） 訪問深度（Depth of Visit）：在一次完整的產(chǎn)品使用過程中，用戶所訪問的頁面數(shù)。訪問頁面越多，深度越高，訪問深度可以理解為是平均頁面訪問數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。
13） 新增用戶數(shù)：某個移動設(shè)備的首次訪問作為一個新用戶，新增注冊用戶的價值更大。
14） 最近使用的用戶數(shù)：最新用戶統(tǒng)計，最近一段時間內(nèi)使用產(chǎn)品的獨(dú)立用戶數(shù)，按“進(jìn)入時間”倒序排列。
15）同時在線人數(shù)：在一定時間范圍在線使用的UV數(shù)，例如1分鐘，對于有長鏈接服務(wù)的產(chǎn)品，可以通過某個時間或時段的長鏈接個數(shù)判定。
16） 最高小時在線人數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，在某一小時內(nèi)最高同時在線的唯一用戶數(shù)。注：“天”以24小時（00:00-24:00）為單位。
17） 使用入口的頁面占比：每次產(chǎn)品使用過程中，用戶從首頁進(jìn)入的第一個頁面
18） 使用出口的頁面占比：每次產(chǎn)品使用過程中，用戶結(jié)束使用時的最后一個頁面。
19） 點(diǎn)擊密度分析：直接反應(yīng)用戶在產(chǎn)品的頁面上點(diǎn)擊了哪里。
20） 用戶停留時間：用戶使用產(chǎn)品的持續(xù)時間。
21） 平均停留時間：所有用戶的使用過程持續(xù)時間的平均值。
22） 來源分析：分析用戶的來源類型，來源頁面統(tǒng)計。可以關(guān)注用戶在產(chǎn)品內(nèi)部的頁面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的流量。
23） 總數(shù)據(jù)：產(chǎn)品自上線之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。
24）使用量變化率：指對應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)在當(dāng)前時間段，與上一個時間段相比較，使用產(chǎn)品的同比變化率。例如，上周的訪問量變化率為 ↓21.1% ，表示上周的訪問量比上上周的訪問量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問量變化率為 ↑1.3% ，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問量上升了1.3%。
25）被訪頁面：分析產(chǎn)品中除首頁和登錄頁外各個頁面的流量分布，以及其隨時間的變化趨勢。
26） 訪問路徑：每個用戶從進(jìn)入首頁開始，一直到最后離開，整個過程中先后瀏覽的頁面稱為訪問路徑。
27） 訪問頻度：指用戶每日訪問的頻率，用于揭示產(chǎn)品對用戶的吸引程度。
28） 點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁面上功能按鈕的交互次數(shù)。

1.3. 用戶訪問方式KPI

用戶訪問方式KPI主要反映用戶使用的地域、設(shè)備、操作系統(tǒng)版本，軟件版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：
29） 地理位置：用戶來源于哪個省、市、自治區(qū)或國外。
30） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：用戶所使用的網(wǎng)絡(luò)，是移動，電信，聯(lián)通 還是WIFI。
31） IP段：用戶所在的IP段。
32）移動設(shè)備類型：用戶所使用的移動設(shè)備類型。
33）屏幕分辨率：用戶所使用設(shè)備的各種屏幕分辨率。
34）操作系統(tǒng)：用戶所使用的操作系統(tǒng)類型及版本。
35）軟件版本：用戶所使用的產(chǎn)品軟件版本。

2. 重要指標(biāo)

用戶數(shù)據(jù)是最為重要的參考指標(biāo)，分為如下兩類：

2.1. 用戶和流量增長KPI

36）用戶增長百分比：即UV的增長百分比（一般是同上個月或上一周來比較）。
37）流量增長百分比：即PV的增長百分比（同上）。
38）渠道推廣用戶占比：從各個應(yīng)用商店或渠道獲得用戶的占比。
39）新用戶占比：新用戶占全部用戶的比例。

2.2. 功能及內(nèi)容效率KPI

40） 每次使用的平均頁面數(shù)：總訪問量/訪問人次。平均頁面訪問數(shù)代表了產(chǎn)品的粘度，粘度越高，用戶看的頁面越多，平均頁面訪問數(shù)也就越高。
41） 每個獨(dú)立用戶的平均使用次數(shù)
42） 回訪率：活躍用戶占所有用戶的比例，用于揭示用戶的忠誠度。
43） 新用戶與老用戶的比例
44）用戶在不同逗留時間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量
45）不同訪問深度的用戶數(shù)量
46）首頁跳出率（Main Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了首頁就離開產(chǎn)品的用戶比例。

3. 特殊指標(biāo)

如果產(chǎn)品有搜索或推送功能，會用得到這些指標(biāo)：

3.1. 搜索效率KPI

47） 使用搜索的用戶百分比
48）每次訪問的平均搜索次數(shù)
49）得到”0結(jié)果”的搜索百分比
50）從搜索結(jié)果中得到”0點(diǎn)擊”的百分比

3.2 推送效率KPI

51） 消息推送的到達(dá)率
52） 消息推送的及時到達(dá)率
53） 消息推送的打開率
54）消息推送的有效轉(zhuǎn)化率

4. 營銷類指標(biāo)

4.1. 營銷效率的KPI

55）每個用戶獲取的平均成本
56）每個用戶的平均收益
57）新用戶和老用戶的收益比較
58）新用戶對老客戶的收益百分比

4.2. 對于移動電商而言，購物車的KPI

59）每個購物車的平均商品數(shù)量
60）每個購物車的平均商品數(shù)量
61）每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價值和平均成本
62）購物車放棄率：指在購物過程中途放棄的比例。
63） 開始購物率：指添加第一個商品到購物車的用戶數(shù)量除以總的用戶數(shù)量。
64）開始結(jié)帳率：指點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶數(shù)除以總的用戶數(shù)。
65）完成結(jié)帳率：總的完成付款購物的用戶數(shù)目/點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。

4.3. 轉(zhuǎn)化率KPI

66) 活動轉(zhuǎn)化率（Activity Conversions Rates）：進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量。
67) 注冊用戶的轉(zhuǎn)化率
68) 活躍用戶的轉(zhuǎn)化率
69) K-因子： 每個用戶平均發(fā)生邀請的數(shù)量／收到邀請轉(zhuǎn)化為新增用戶的比例

頭有點(diǎn)暈，撇開移動電商，也有63個統(tǒng)計指標(biāo)，這還只是自己的初探而已，還可以進(jìn)一步拓展，如果進(jìn)行數(shù)據(jù)的時序分析，就大概是大數(shù)據(jù)分析的范疇了。

你的產(chǎn)品能夠獲得這些數(shù)據(jù)么？你如何看待這些數(shù)據(jù)呢？在產(chǎn)品設(shè)計上，你是否考慮過這些運(yùn)營層面的非功能性需求嗎？

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