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停電與回不了家有什么關系？也許這是一個令人不解的問題。但是就有這樣的事情發(fā)生在8月2日。當天，由于突然遭遇停電，柳州大潤發(fā)超市的寄存物品柜無法開啟，不少顧客把家鑰匙等物品寄存在柜里，導致“有家難回”。

網(wǎng)友質疑：

顧客“有家難回”誰之責？

8月2日晚上，論壇網(wǎng)友“子彈穿過蘋果”發(fā)帖詳細講述了自己所看到的混亂一幕。

網(wǎng)友帖文稱，當天下午2點左右，她到柳州大潤發(fā)超市購物，剛進門，發(fā)現(xiàn)照明燈全是應急燈，屋內一片昏暗，人聲嘈雜，大批顧客聚集在現(xiàn)場卻久久未散去。經(jīng)詢問工作人員得知，大約在當天下午1時30分，超市就停電了，工作人員將電梯入口封鎖，不再允許顧客進入賣場。

逗留在現(xiàn)場的網(wǎng)友隨后發(fā)現(xiàn)，購物出來的顧客也沒有辦法離去，因為他們存放在超市寄物柜的物品無法取出。

一對母女稱，由于她們的家鑰匙存放在寄物柜中，不僅母女倆都無法回家，母親還因此不能按時去上班。該母親心急如焚，和超市工作人員吵了起來。超市方表示，超市估計在當天下午5時30分之后來電，到時顧客再來取回物品，他們負責安全保管。但不少存放了鑰匙或其他貴重物品的顧客不愿離開，堅持要在原地等候。

網(wǎng)友隨后發(fā)帖質疑，這么大的一個超市，為什么在停電后卻沒有相應的應急措施？而且該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，停電發(fā)生后，該超市的免費運客車仍然運載客人前來，這不是誤導顧客嗎？

對于紅豆今網(wǎng)論壇網(wǎng)友提出的相關問題，3日下午，大潤發(fā)超市華南區(qū)柳州市柳北店客服部經(jīng)理簡志東在接受記者采訪時，一一作了回應。

回應一：

寄物柜停電狀態(tài)下無法開啟

簡志東介紹說，2日下午一點半至三點半期間，超市遭遇緊急停電。由于寄物柜只能在通電狀態(tài)下通過輸入密碼開啟，停電后所有的顧客寄存的物品都無法正常取出，確實給不少顧客帶來了麻煩。但是現(xiàn)場工作人員及時向顧客做了解釋，并保證可以安全保管，待來電后再領取。絕大部分顧客也理解并耐心等待，只有個別顧客不滿并發(fā)生了爭吵。

負責人表示，斷電情況下寄物柜沒有任何的備用鑰匙可以開啟。電源重啟后顧客手中的密碼小票也會作廢，只能由工作人員登錄系統(tǒng)統(tǒng)一開箱，然后根據(jù)顧客手中小票對應的箱號進行核實發(fā)放。當天亦是如此處理，并未出現(xiàn)異常情況。

回應二：

緊急通知載客巴士暫停運客

對于停電后仍然載客前往超市的說法，負責人表示，大潤發(fā)的免費客車是與公交公司進行合作的。當天他了解到超市停電后，便第一時間聯(lián)系了公交公司負責人，要求司機運送完當時的客人后，暫停載客，并向登車客人做好解釋工作。

簡志東說，據(jù)他了解，各條線路的免費客車當天都停運了兩趟次的客人。

市民呼吁：

“應急措施”需提前準備

網(wǎng)友“子彈穿過蘋果”發(fā)出“大潤發(fā)停電門”的帖子后，迅速成了網(wǎng)友關注的熱點，截至3日記者發(fā)稿時，網(wǎng)帖點擊量達到近5000次，回帖數(shù)已近百。

不少網(wǎng)友表示，目前柳州用電緊張，供電部門對停電的區(qū)域也很少提前通知，超市遭遇緊急停電出現(xiàn)意外狀況也可理解。但是人流量如此巨大的超市已不單單是購物的地方，從某種意義上來說也是公共場所，相關的應急措施還是應該提前準備，以防萬一，以免在經(jīng)營中造成不良后果。

而某超市資深業(yè)內人士表示，作為為市民提供經(jīng)常性必需服務的場所，大型超市應做好緊急停電等應急措施準備是業(yè)內共識。該人士表示，應急措施一是對超市自身的經(jīng)營有益，畢竟長時間停電也會造成冰凍產品的損失；其次則是對顧客負責，必須在緊急狀態(tài)下保證顧客的安全，同樣讓顧客能夠享受到各項便利的服務。他強調，所有的應急措施都應想在混亂、事件發(fā)生之前，這才是真正負責任的態(tài)度。

新聞名稱：廣西一超市遭遇停電
標題鏈接：http://vcdvsql.cn/hangye/fadianji/n59386.html

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