企業(yè)既然能提出如何提高 企業(yè)質(zhì)量管理 的問題，說明企業(yè)管理上或多或少是有問題的不過是或大或小。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，也是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)。但值得高興的是，企業(yè)“終于”重視企業(yè)管理的問題，畢竟我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理方面確實(shí)存在明顯不足，如質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量管理機(jī)制不健全、質(zhì)量管理方式和技術(shù)手段比較落后等。加快質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，必須大力提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用。

如何提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，這個(gè)問題太宏觀了不好回答，養(yǎng)成良好的質(zhì)量管理意識(shí)很重要，做到以下小八原則，企業(yè)深入理解及貫徹到企業(yè)管理活動(dòng)中，一定會(huì)使企業(yè)的質(zhì)量管理邁向一個(gè)更高的臺(tái)階。

提高企業(yè)質(zhì)量管理水平“小八原則”：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。但是以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)并不是說客戶要什么就做什么，企業(yè)的原則性規(guī)范性沒有，企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的不僅是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要降低成本，增加利潤(rùn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。管理者不但要指出職工的缺點(diǎn)還要夸獎(jiǎng)別人的改進(jìn)，然而普遍的管理者都是一味的剝削，不給甜棗，結(jié)果就是他們也尋找機(jī)會(huì)打你棒子的，最終雙方頭破血流。

3、全員參與

質(zhì)量管理是全員參與的活動(dòng)，它不限于產(chǎn)品。要知道質(zhì)量與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購(gòu)——采購(gòu)品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。產(chǎn)品質(zhì)量不好，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)（終究還是管理不當(dāng)），我們就會(huì)失業(yè)。

4、過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)要求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。對(duì)于運(yùn)作管理，采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果

5、管理的系統(tǒng)方法

針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育及培訓(xùn)，對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。

8、互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證來說，主要是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求因而所開展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，通過具體的活動(dòng)體現(xiàn)，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)如何提高企業(yè)質(zhì)量管理水平主要還是：質(zhì)量意識(shí)的重視→構(gòu)建質(zhì)量保證體系→企業(yè)的規(guī)范化管理，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為以此提搞企業(yè)的管理水平。

文章名稱：提高企業(yè)質(zhì)量管理水平八大原則
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