2021-03-02 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
導(dǎo)讀:
社交電商商城平臺(tái)在2018年爆發(fā),2019年部分較大的頭部平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn),很多人一直在探討說(shuō)社交電商商城平臺(tái)的紅利期已經(jīng)過(guò)去,但是智遠(yuǎn)認(rèn)為,社交電商的紅利期依然在,社交電商打破了直銷(xiāo)的層級(jí)模式,說(shuō)起直銷(xiāo),人們更想到的是80年代末的拉人模式。社交電商打破的微商時(shí)代的壓貨虛假宣傳模式,2016年的微商,“喜提寶馬”“和領(lǐng)導(dǎo)人合影”“賺幾十萬(wàn)”這樣的價(jià)值觀(guān)在2019年被打破,固所以,社交電商c端生意逐漸走向“正規(guī)化”。
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1-開(kāi)門(mén)-
目前較多的社交電商商城平臺(tái),我們依然可以看到,依然停留在拉新環(huán)節(jié),因?yàn)闆](méi)有新流量的進(jìn)入,平臺(tái)意味著不能有好看的數(shù)據(jù),就會(huì)面臨融資的困窘,相對(duì)于智遠(yuǎn)的理解,更覺(jué)得供應(yīng)鏈和平臺(tái)的調(diào)性定位更重要,慢即是快,好的商品加好的品牌互動(dòng)加社群用戶(hù)的交互,才會(huì)是一個(gè)用戶(hù)留存于新平臺(tái)關(guān)鍵的部分之一,黏性做足,即使用戶(hù)不做這份賺錢(qián)的生意,憑借超越預(yù)期的顧客體驗(yàn),想必也會(huì)留在平臺(tái),作為消費(fèi)者。
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2-交互-
從傳統(tǒng)的電商模式,到電商+社交的模式,構(gòu)建的“人,貨,場(chǎng)”結(jié)構(gòu)的場(chǎng)景完全不同,社交電商當(dāng)中的“場(chǎng)”,從微信的社群中誕生,以及構(gòu)建重組的第二個(gè)“場(chǎng)”,線(xiàn)下和社會(huì)化的協(xié)作。
以知名上市社交電商商城平臺(tái)為例,“場(chǎng)”一的構(gòu)建從社群,逐漸的發(fā)展到“場(chǎng)二”線(xiàn)下,以及IP的跨界營(yíng)銷(xiāo),快閃活動(dòng),包含品牌方的參觀(guān),綜藝節(jié)目素人的參加,這樣交互的方式去做品牌黏性,GMV。是2019年必走之路,也是智遠(yuǎn)在2018年初提出的電商+社交的營(yíng)銷(xiāo)理念。
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3-市場(chǎng)變化-
根據(jù)智遠(yuǎn)多個(gè)頭部平臺(tái)的調(diào)研得出結(jié)論,社交電商可以不需要市場(chǎng)部,BD的工作完全可以由品牌中心媒介取代,跨界的合作,異業(yè)的聯(lián)盟,團(tuán)隊(duì)的對(duì)接則需要社群中心社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員接手。
在直接面臨KPI增長(zhǎng)的情況下,社交電商的市場(chǎng)部的增長(zhǎng)KPI如何界定?BD對(duì)接?跨界合作?流量互換?還是交給產(chǎn)品增長(zhǎng)官,或者社群的直接負(fù)責(zé)人更為合適。
4-社群升級(jí),構(gòu)建場(chǎng)二-
從傳統(tǒng)的商品型社群,我們認(rèn)為找到了“同好”“賣(mài)貨的人”“優(yōu)質(zhì)的一群消費(fèi)者”就可以通過(guò)從社群把商品賣(mài)出去的思維,到現(xiàn)在注重用戶(hù)體驗(yàn),“線(xiàn)上聊一千次,不如線(xiàn)下見(jiàn)一次”,逐漸的轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)下做黏性(巡回見(jiàn)面會(huì),自組織小灶,發(fā)布會(huì),培訓(xùn)會(huì))。
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貝店官方線(xiàn)下活動(dòng),圖片來(lái)自貝店公眾
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貝店官方線(xiàn)下活動(dòng),圖片來(lái)自貝店公眾
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蜜芽官方線(xiàn)下活動(dòng)
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蜜芽官方線(xiàn)下活動(dòng)
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小紅唇官方線(xiàn)下活動(dòng)
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小紅唇官方線(xiàn)下活動(dòng)
5-下一個(gè)社群玩法在哪-
試想下,當(dāng)這些線(xiàn)下活動(dòng)枯竭,巡回結(jié)束。下一個(gè)做社群黏性的玩法在哪里?其本質(zhì)都是為了做黏性,做活躍,做GMV,智遠(yuǎn)認(rèn)為的社群構(gòu)建“場(chǎng)二”,除了官方組織定期的活動(dòng)外,應(yīng)該從大盤(pán)的整合思維,找到一個(gè)與平臺(tái)結(jié)合的利益點(diǎn),賦能與每個(gè)地區(qū),讓地區(qū)的消費(fèi)者或者小b去做黏性活動(dòng)。
如果從大盤(pán)角度構(gòu)建“場(chǎng)二”,則需要聯(lián)合跨界合作,品牌賦能,孵化小b,賦能小b,做賦能,做聯(lián)盟。
6-社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),跨界聯(lián)盟-
環(huán)球捕手品牌升級(jí)后(斑馬會(huì)員)助農(nóng)項(xiàng)目中國(guó)田,則不同的玩起了綜藝節(jié)目,將公益+助農(nóng)+節(jié)目+明星+素人IP的形式去推出,這樣的社會(huì)化整合營(yíng)銷(xiāo)模式,一方面打出了斑馬會(huì)員中國(guó)田的品牌,令一個(gè)方面則為其店主做賦能,更讓會(huì)員店主有期待性。
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(圖片來(lái)自中國(guó)田)
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(東方衛(wèi)視 我們?cè)谛袆?dòng))
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(斑馬會(huì)員親自參與)
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(店主體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié))
注重用戶(hù)體驗(yàn)的活動(dòng)有很多,但是真正站在用戶(hù)中去思考的負(fù)責(zé)人很少,很多還是停留在玩法上面,沒(méi)有做更多深度思考。據(jù)透露,某知名社交平臺(tái)已經(jīng)成立了用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),專(zhuān)注深挖用戶(hù)體驗(yàn),2019年下半場(chǎng)的社交電商商城平臺(tái),相信更注重社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)以及跨界的合作以及用戶(hù)的體驗(yàn)。
人人都在說(shuō)美國(guó)的Costco(好事多)超市的模式,但是很少有人關(guān)注Costco的用戶(hù)體驗(yàn),Costco每個(gè)月都會(huì)給黏性較高的會(huì)員郵寄Costco的雜志和卡片。這樣一個(gè)輕輕的舉動(dòng),試問(wèn)下,在用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)能給我們帶來(lái)哪些思考?
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2019年初的OYO酒店的市場(chǎng)案例線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),值得社交電商商城平臺(tái)去學(xué)習(xí),通過(guò)線(xiàn)下TA用戶(hù)的的特點(diǎn),找到特點(diǎn)群體——時(shí)間多,愛(ài)湊熱鬧,利益驅(qū)動(dòng),做起了線(xiàn)下的內(nèi)容+快閃的玩法(引起用戶(hù)注意,讓用戶(hù)有參與感,有價(jià)值)OYO組織了一套精準(zhǔn)的“用戶(hù)溝通語(yǔ)言”
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(OYO與草莓音樂(lè)節(jié))
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通過(guò)草莓音樂(lè)節(jié),在線(xiàn)下準(zhǔn)備了一個(gè)大型的,足夠吸引眼球的集裝箱,以及非常有設(shè)計(jì)感的周邊環(huán)保包、徽章和衛(wèi)衣等(從線(xiàn)上素材變?yōu)榫€(xiàn)下傳播的新寵兒),可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)獲得,從而在線(xiàn)下超目標(biāo)完成KPI,這樣的用戶(hù)交互整合營(yíng)銷(xiāo)也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
2018年下半年蘇寧易購(gòu)的創(chuàng)意大巴車(chē),也算是在電商圈“火”了一把,通過(guò)線(xiàn)下的模式,品牌IP與用戶(hù)交互,在“618前期”也贏得了不少的口碑,配合線(xiàn)上的整合傳播營(yíng)銷(xiāo)加上平臺(tái)的拉新活動(dòng),在618也搶了一把風(fēng)光,C位出道。
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(照片來(lái)自蘇寧官方)
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(照片來(lái)自蘇寧官方)
云集2019年的中旬也玩了一把大的公關(guān)整合傳播—super石榴節(jié),同時(shí)在杭州和上海兩個(gè)地方開(kāi)啟,這波的傳播也是在社交電商業(yè)界算是有名,同時(shí)也是聯(lián)合很多的品牌方,一起做了傳播。
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(圖片來(lái)自云集官網(wǎng))
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7-尾聲-
所有的運(yùn)營(yíng)都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)的背后是人性,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是對(duì)不同時(shí)間,不同渠道及背后人性不同的用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),究竟是選擇虛擬社交貨幣還是現(xiàn)金激勵(lì),是幫助用戶(hù)塑造人設(shè),還是滿(mǎn)足虛榮,還是獲得最現(xiàn)實(shí)的收益?這是對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的大挑戰(zhàn)。
未來(lái)的模式可以被模仿,產(chǎn)品可以被模仿,唯有品牌是模仿不來(lái)的,因?yàn)榧狭擞脩?hù)情感,社交電商臺(tái)要把用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位,關(guān)注用戶(hù)的需求點(diǎn),做好情感關(guān)懷,才是社交電商搶占用戶(hù),搶占市場(chǎng)思考的重要方面之一。
當(dāng)前題目:構(gòu)建社群“場(chǎng)二”的社交電商平臺(tái)。
本文鏈接:http://vcdvsql.cn/news/103806.html
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