如今CRM系統(tǒng)包含了營(yíng)銷(xiāo)管理，銷(xiāo)售管理，客服中心和數(shù)據(jù)分析等四大主模塊。目前市場(chǎng)上側(cè)重銷(xiāo)售管理的crm系統(tǒng)廠(chǎng)商數(shù)量較多，但企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用程度并不是高，很大的一部分因素是由于企業(yè)crm系統(tǒng)是一個(gè)信息孤島，沒(méi)有與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)打通，信息不能在各系統(tǒng)中充分流動(dòng)，crm系統(tǒng)價(jià)值就會(huì)大打折扣，現(xiàn)在我們來(lái)簡(jiǎn)單了解下該如何進(jìn)行crm數(shù)據(jù)挖掘，其解決方案是怎樣的。

crm數(shù)據(jù)挖掘解決方案，如下：

1、客戶(hù)識(shí)別

企業(yè)利用crm數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)全方位地收集客戶(hù)資料和信息，及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的客戶(hù)線(xiàn)索，并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系銷(xiāo)售人員時(shí)候，能夠第一時(shí)間識(shí)別出來(lái)。

2、客戶(hù)吸引

企業(yè)在發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)群體后，可以采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引這些潛在客戶(hù)群。吸引客戶(hù)的一個(gè)有效方法就是直接營(yíng)銷(xiāo)，直接營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)向客戶(hù)直接進(jìn)行推銷(xiāo)，通過(guò)多種多樣的渠道刺激客戶(hù)直接下單。CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過(guò)線(xiàn)索表格，無(wú)論是從網(wǎng)站獲取的，還是線(xiàn)下的研討會(huì)獲取的線(xiàn)索信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)推出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，抓住客戶(hù)的興趣。

3、客戶(hù)忠誠(chéng)

如今企業(yè)保留老客戶(hù)的方法包括一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目和投訴管理。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)特定客戶(hù)的行為，客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶(hù)維持較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目包括客戶(hù)流失的分析、信用評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的滿(mǎn)意度。CRM數(shù)據(jù)挖掘可以為客戶(hù)提供一對(duì)一的客戶(hù)定制服務(wù)分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而為更好的保留客戶(hù)打下基礎(chǔ)。

4、發(fā)展決策

企業(yè)可以通過(guò)CRM數(shù)據(jù)挖掘，從客戶(hù)過(guò)去的行為以及購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)等等來(lái)預(yù)測(cè)該客戶(hù)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)需求，從銷(xiāo)售人員日常的跟進(jìn)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)投訴挖掘新的產(chǎn)品需求等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助提升企業(yè)日常管理，引導(dǎo)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的決策。

5、客戶(hù)認(rèn)識(shí)分析

在交叉銷(xiāo)售的活動(dòng)中，crm數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出最優(yōu)效的銷(xiāo)售匹配方式,在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合CRM的相關(guān)功能,能很好的對(duì)新客戶(hù)的需求得到認(rèn)識(shí),并分析,更好的挖掘潛在客戶(hù)。

6、客戶(hù)細(xì)分

CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過(guò)聚類(lèi)方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)類(lèi)別的細(xì)分，根據(jù)不同的價(jià)值或者潛在價(jià)值以及特征屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)。根據(jù)不同的等級(jí)和類(lèi)別，實(shí)行不同的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與跟進(jìn)策略，制定不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)更為精確的客戶(hù)管理。

本文標(biāo)題：crm系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)挖掘解決方案
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