一個好的網站，僅僅一次是不可能制作好的。由于企業的情況在不斷地變化，網站的內容也需要隨之調整，給人常新的感覺，這樣網站才會更加吸引訪問者，并給訪問者留下良好的印象。這就要求對站點進行長期、不間斷的維護和更新。對于網站來說，只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。建一個網站，對于大多數人并不陌生，尤其是已經擁有自己網站的企業和機構。但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的 重要性也不明確。網站運營包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調五個方面的具體內容。(1)需求分析和整理對于一名網站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求。在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調研或分析統計，綜合評價這些建議和方案的可取性。 需求創新，直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪網站每篇編輯后的文章里，常會提供與內容極為相關的其他內容鏈接，供讀者選擇，這就充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節的改變，應當是基于對用戶需求把握而產生的。 需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們最近做了哪些變化，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話，完全可以采納為己所用。(2)頻道內容建設頻道內容建設是網站運營的重要工作。網站內容決定了網站是什么樣的網站。當然，也有一些功能性的網站，如搜索、即時聊天等，只是提供了一個功能，讓用戶去使用這些功能。使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。 頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等。編輯人員做的也是網站運營范疇內的工作，屬于網站運營工作中的重要成員。很多小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要負責提需求、做方案等。(3)網站策劃網站策劃包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站，因為前期的網站策劃涉及更多的市場因素。 根據需求來進行有效的規劃。文章標題和內容怎么顯示，廣告如何展示等，都需要進行合理和科學地規劃。頁面規劃和設計是不一樣的。頁面規劃較為初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。(4)產品維護和改進產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這里更加強調的是產品的維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。在大多數網絡公司，都有比較多的客服人員。很多時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能做出很好的解答，這時，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交給技術去處理，或找更好的解決方案。 此外，產品維護還包括制定和改變產品策略、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等。產品改進在大多情況下同時也是需求分析和整理的問題。(5)各部門協調工作這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。因為網站運營人員深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面。與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由網站運營人員來承擔。作為網站運營人員，溝通協調能力是必不可少。要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，這是屬于比較正常的問題。 優秀的網站運營人才，要求具備行業專業知識、文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力，以及項目管理能力等方面的素質。

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