在微商城首頁(yè)、APP開(kāi)屏以及內(nèi)頁(yè)引導(dǎo)顧客成為白金會(huì)員

3.服務(wù)差異法：給隨機(jī)關(guān)系和弱關(guān)系的顧客提供常規(guī)的零售商品和服務(wù)，給會(huì)員提供更深度的服務(wù)能力。比如阿里巴巴黑卡會(huì)員APASS大的特點(diǎn)是為會(huì)員配置專屬客戶經(jīng)理，會(huì)員在整個(gè)交易過(guò)程中有任何需求可以直接和客戶經(jīng)理聯(lián)系解決，并且7x24小時(shí)“一鍵召喚”。

4.跨界聯(lián)合：當(dāng)前，跨界權(quán)益也正成為現(xiàn)有付費(fèi)權(quán)益中一個(gè)新的方向，豐富的跨界權(quán)益不僅滿足用戶不同維度的場(chǎng)景需求。比如，京東PLUS會(huì)員權(quán)益中的愛(ài)奇藝VIP年卡，則就是其在視頻領(lǐng)域的跨界權(quán)益。

購(gòu)物相對(duì)是一個(gè)低頻行為，但視頻瀏覽是一個(gè)相對(duì)高頻行為。低頻結(jié)合高頻場(chǎng)景，通過(guò)超高的性價(jià)比，可以進(jìn)一步鞏固會(huì)員壁壘，提升會(huì)員的續(xù)費(fèi)率和忠誠(chéng)度，讓用戶在更多元的場(chǎng)景下感受會(huì)員的價(jià)值，并且可沉淀由視頻端引流的新用戶。這也是眾多APP為什么和愛(ài)奇藝or騰訊視頻舉辦聯(lián)合會(huì)員的原因。

5.社交推廣：通過(guò)微信公眾號(hào)及朋友圈等社交途徑，以圖文資訊形式推廣。同時(shí)還可與當(dāng)?shù)卮骎合作推出創(chuàng)新互聯(lián)招募圖文。

比如，全球蛙——區(qū)域新零售OMO平臺(tái)：在朋友圈推送公眾號(hào)資訊和社交圖文，引導(dǎo)顧客成為白金98會(huì)員。

山西八爪魚(yú)跨境新零售：微信公眾號(hào)推送會(huì)員卡 （注冊(cè)/權(quán)益/積分） 信息，內(nèi)容包括黑卡會(huì)員說(shuō)明、APP開(kāi)卡方式、導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)開(kāi)卡方式和微商城開(kāi)卡方式。

派派熊母嬰新零售平臺(tái)：與當(dāng)?shù)孛襟w大V合作進(jìn)行會(huì)員招募，文中詳解說(shuō)明會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，朋友圈通過(guò)海報(bào)來(lái)宣傳派派熊黃金會(huì)員。

　6.客服轉(zhuǎn)化法：利用在在線客服在服務(wù)的同時(shí)推送轉(zhuǎn)化的二維碼，將用戶轉(zhuǎn)化至更強(qiáng)的會(huì)員關(guān)系。

二、付費(fèi)會(huì)員的本質(zhì)與關(guān)鍵要素

如何將普通會(huì)員轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)會(huì)員，并服務(wù)好付費(fèi)會(huì)員，以此來(lái)提高付費(fèi)用戶的消費(fèi)頻率和價(jià)值，成為付費(fèi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我為大家抽絲剝繭總結(jié)付費(fèi)會(huì)員的關(guān)鍵3點(diǎn)：

　1. 找到本領(lǐng)域的用戶痛點(diǎn)。

做付費(fèi)會(huì)員首先需要找到本領(lǐng)域用戶的痛點(diǎn)，比如：

跨境電商領(lǐng)域痛點(diǎn)：海淘的郵費(fèi)很高；

追劇大軍的痛點(diǎn)：追劇不夠看，有廣告；

出行痛點(diǎn)：出行安檢繁瑣、路途勞累。

2. 提供付費(fèi)解決方案。

針對(duì)海淘的郵費(fèi)很高——亞馬遜會(huì)員推出的海淘免郵；

針對(duì)追劇不夠看，有廣告——愛(ài)奇藝推出的無(wú)廣告提前追劇特權(quán)；

針對(duì)出行安檢繁瑣、路途勞累——攜程推出快速安檢、貴賓休息特權(quán)等。

通過(guò)提出各種付費(fèi)會(huì)員專屬的付費(fèi)權(quán)益，從而解決用戶痛點(diǎn)。

3. 化解用戶付費(fèi)阻力。

付費(fèi)阻力分為兩類：一類來(lái)源于開(kāi)通金額，另一類則來(lái)源于開(kāi)通心理。

1)開(kāi)通金額是一個(gè)很重要的設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員因素，它起到一個(gè)重要的調(diào)節(jié)作用。門檻太低，用戶就會(huì)輕易退出；門檻太高，很難吸引到用戶。亞馬遜當(dāng)初定了39美元，49美元兩種開(kāi)通費(fèi)，但最后定下79美元，就是考慮到這個(gè)因素。

2)在心理上，讓付費(fèi)會(huì)員覺(jué)得“物超所值”。付費(fèi)會(huì)員服務(wù)價(jià)值（基本權(quán)益）+用戶的期待（圍繞基本服務(wù)不斷迭代的服務(wù)內(nèi)容）+驚喜（意想不到的權(quán)益，比如跨界權(quán)益）=實(shí)際支付價(jià)格。

當(dāng)滿足以上2點(diǎn)后，用戶開(kāi)通阻力才能被化解。

除了效仿阿里京東的會(huì)員制玩法，借力社交打造“會(huì)員制”平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下初創(chuàng)型零售企業(yè)向前狂奔的賽道。

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