目前從事網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的人越來越多，而網(wǎng)站建設(shè)公司更是不勝枚舉，特別是在國內(nèi)一線城市，這些人和公司中專業(yè)的也有非專業(yè)的，筆者認(rèn)為無論您是否專業(yè)，但是有一點不能缺少，也就是責(zé)任心，客戶信任您才會得到長期的合作機會，如果您失去客戶的信任，無論是在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)還是在客戶的圈子都會給您帶來不良影響，以下是筆者這幾年在上班過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗：

一、站在客戶的角度去考慮問題

大部分公司在簽約一個項目之前，都會做一個網(wǎng)站建設(shè)方案給客戶，有時候做過去的方案客戶可能會否決掉，這個時候別千萬別埋怨客戶或者您的下屬，應(yīng)該好好反省問題出在何處，建議大家在做方案的同時，應(yīng)該多聽取一些客戶的需求，并與客戶進行詳細(xì)的溝通，多站在客戶的角度去考慮一些問題，比如客戶建設(shè)網(wǎng)站的出發(fā)點是什么？ 客戶最希望在網(wǎng)站里面體現(xiàn)什么東西？ 客戶喜歡的界面風(fēng)格是怎樣的？ 客戶競爭對手的網(wǎng)站是什么樣的？ 通過這些問題再去尋找答案，重新制作方案提交給客戶。

二、始終要把控好項目進度

在接項目的時候，很多公司會給客戶定制一個項目實施周期，筆者認(rèn)為在項目進度上最好不要拖延客戶，這是客戶最反感的一個問題，筆者以前在一家公司呆過一段時間，這家公司做的東西確實不錯，特別是界面設(shè)計上很牛，但是大的問題就是喜歡拖延，一個普通企業(yè)網(wǎng)站最短都要3~4個月收尾，甚至拖了1年以上的都有很多，其實正兒八經(jīng)去做的話，頂多20天就全部完工的。

經(jīng)過長時間的觀察我才明白其中的“奧妙”，是這樣的他們接一個項目回來，立馬做一個首頁設(shè)計稿，然后和客戶簽約，拿到定金（一般是30%），然后這個單就進入排隊階段（也許是排到第20，30了），然后他們就繼續(xù)用這一招去接別的單，就這樣像春運買火車票一樣，隊尾是在不斷的追加，而前面出來的人是少之又少，看起來每天都很忙，每天都加班幾個小時，但是個人認(rèn)為這都是做的無用功，其原因在于今天這個客戶催，就幫這個客戶做一點點，明天那個客戶催就幫那個客戶做一點點，這樣下去沒有一個單是完完整整在短時間做完的。

依靠這種運營模式，也許BOSS能在短時間賺取到利潤，但是得罪的客戶和失去的客戶就越來越多，據(jù)筆者的觀察，他們的的客戶10個客戶有9個客戶對其抱怨，投訴，甚至終止合同另尋其他公司，而員工整天都在叫苦，很簡單，短時間趕出來的東西絕對是有問題的，有問題就得改，怎么改？ 無償加班咯，而且今天這個項目明天那個項目，對于設(shè)計師或者程序員來說思路非常容易產(chǎn)生錯亂，出錯率也非常高。

三、做好網(wǎng)站和客戶的維護

網(wǎng)站維護指的是網(wǎng)站制作完成后，定期為網(wǎng)站進行功能、BUG等檢測修復(fù)，客戶維護指的是定期與客戶進行溝通，并收集好反饋數(shù)據(jù)。很多公司在簽約的時候都承諾給客戶維護，但是一旦網(wǎng)站做完后，客戶將余款付清之時，就不再打理客戶，更別說主動與客戶溝通了。

筆者認(rèn)為，一個網(wǎng)站的制作費用是死的，而維護帶來的利益是無法衡量的，網(wǎng)站做好之后，主動與客戶進行溝通并提供相關(guān)建議，在溝通的同時順帶將公司的一些其他服務(wù)推薦給客戶，如果您能做良好的客戶關(guān)系維護，那么這個時候的客戶是最容易動心的，如果您提供的服務(wù)客戶恰好需要，客戶不選您還會選誰呢？ 還有一點就是做好客戶維護的同時，其實也是在給您帶來新客戶的同時，因為客戶也有交際圈，客戶也有朋友，客戶也有他的客戶，他的朋友或者客戶要做網(wǎng)站的時候，也會將您的公司推薦給他.

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