CRM客戶關系管理系統是什么？CRM客戶關系管理系統都有哪些功能？在當下的互聯網跟大數據的時代下，如果一個企業沒有CRM客戶關系管理系統，那么在這個市場上的競爭力一定會減少。因為時代在不斷改變，市場競爭越來越激烈，CRM客戶關系管理系統作為一款專業的客戶關系管理軟件，它的功能跟優勢在當今正是企業所需要的，下面我就來看看CRM客戶關系管理系統都有哪些功能可以幫助到企業。

CRM客戶關系管理系統是一個可以為企業帶來很多好處的軟件，不管是新客戶，還是老客戶，通過CRM客戶關系管理系統都可以一目了然的看到客戶的需求，銷售的進程以及企業的發展狀況。歸根結底，小編總結出以下幾點：

1、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現大效益的業務增長。

3、客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。

以上這個幾點基本上就是CRM客戶關系管理系統的核心功能，當然隨著科技的發展，現在的CRM客戶關系管理系統還會更加高級。創新互聯的CRM客戶關系管理系統幫助企業實現內部數據線上化、資產化，借助數據化手段提升企業科學決策和運營效率。同時，創新互聯將搭配專業優化團隊為客戶提供優質服務，實現可衡量的營銷效果。

文章標題：創新互聯：CRM客戶關系管理系統的功能有哪些
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