做產品的時候，有一個很重要的部分，就是分析用戶需求。曾經有一個很有名的段子，在汽車尚未出現的馬車時代，你去做消費者調研，只會得到這樣的答案：我需要一匹更快的馬，而不會得到：我需要汽車。因為對于消費者來說，他從來沒有看到過汽車，怎么可能回答你需要汽車呢?

但是這個需求不準確的，因為沒有具體的了解到客戶的需求，在“我需要一匹更快的馬”這句話里，其實“更快”才是需求，而“馬”只是一個解決方案，所以說，做一個產品之前一定要進行具體的用戶需求分析，通過創新互聯成都做網站的多年經驗，結合最新的發展，今天我們就來分享自己在分析用戶需求方面的經驗和心得。

第一，怎么才能找到用戶需求，兩個基本的方法：

一個是從用戶那里找。

蘭軍說，他在迅雷的時候，經常用畫表格的方法，就是建立兩個坐標軸，縱向的坐標是用戶角色，像白領、老人、學生，等等；橫向的是時間軸，一天24小時，每個時間段會發生什么事情。然后把這些人和他們要做的事情聯系起來，找到交叉點，看看他們在這些時間都會干什么。比如，有個公眾號叫“十點讀書”，他們就是發現晚上10點很多人有刷朋友圈的習慣，然后滿足了大家這個需求。

還有一個方法是通過聯想來找需求。

尤其是當你怎么都想不出來的時候，可以找個別的東西來聯想。比如，你要做手機，不知道怎么做了，可以找一張紙巾，看看紙巾有什么特點。比如，紙巾是白的，顏色很純。你可以想一下，手機的顏色外觀是不是一定要純色的，能不能有突破；再比如，紙巾很軟，很容易疊起來，好保存，這些特點能不能在產品上得到體現；另外，紙巾很輕，你的手機能不能再輕幾克。所以做產品時，如果實在沒有想法的時候，我們可以用聯想的方法，從第三方借鑒思路。

第二，找到需求之后，我們要給需求分類

一般來說，用戶需求有四大類，分別是基礎需求、期望需求、興奮需求，以及反向需求。

第一種基礎需求

這個是最基本的，一定要有的需求，就像手機最基本的功能就是打電話、發短信，沒有就不叫手機。

第二個是期望需求

有了這個需求，用戶會覺得你的產品還可以，比如手機能玩游戲、能上網，挺好的。但如果你不提供，他會說怎么連這個都沒有。

第三種是興奮需求

這個很重要，它會讓用戶覺得你這個太牛了，然后他們就會幫你傳播，可以幫你制造好口碑。

第四種是反向需求

這種需求是用戶不想要的，也許你做了會掙到錢，但用戶會罵你，怎么會搞這種東西出來。

第三，用戶需求也是有先后的，如何確定優先級

首先，基礎需求肯定要做，要不你的產品就不成立。

比如，直播最基礎的需求，肯定是要流暢。但曾經有一個直播產品，也挺流暢的，可沒人看，這是為什么？因為還有一個需求沒有被滿足，那就是美顏功能。因為有的主播長得不是很好看，沒有美顏功能，直播的時候主播的真面目就暴露了。所以基礎需求還是要甄別一下的，不要想當然。

其次，影響用戶主路徑的必須做。

用戶的需求就像是電商漏斗一樣，一級一級漏下來。你的整個路徑要跑得通，不能說東西都放購物車里面了，要付款的時候，支付寶不能用，銀聯也不能用，這就有問題。至少你要滿足主流的支付方式。所以主路徑一定要先做，分支路徑可以到后面再做。

另外，符合項目目標的需求優先做。

也就是你最初創業的初衷，這個要你自己來設定，如果是要掙錢，就滿足掙錢；如果是讓用戶體驗更好，就把用戶體驗放在第一位。這是團隊自己設定的，看創業的初衷是什么，要掙錢，還是讓用戶更加快樂。

最后一個就是用戶覆蓋面廣的優先做。

有些功能可能只有10%的用戶在用，有些80%的人在用，這時候就優先做80%用戶需要的功能。

總之，在分析用戶需求的時候，首先需求是從用戶那里來的。你要通過分類、聯想這些手段，明確用戶到底需要什么，然后把不同需求都列出來，確定優先級，這樣你的產品邏輯才會更清楚。

創新互聯十年磨一劍，為用戶提供需求分析，商業策劃，等您來！

當前文章：你知道怎樣才能滿足用戶嗎？
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