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小程序引流之后,如何才能留住客戶

2016-08-04    分類: 小程序開發

風口過后,小程序引流留住用戶才是關鍵。
在互聯網的下半場,供用戶棲息的渠道越來越多。隨著小程序功能插件的進一步開放共享,小程序在拉新的能力上將更進一步。但是,輕而美的小程序目前還不是留住用戶的好產品和渠道。
這就要求企業營銷也是全渠道的,只有這樣,才能抓住消費者,提升銷量。
打通全渠道數據,重塑準確的用戶畫像:
在大數據時代,用全面的數據分析用戶喜好和行為軌跡,無疑能獲取比較清晰的用戶畫像。
大數據時代有一個非常重要的特征——消費者數據的碎片化,例如一個產品,現在基本上是配置了PC,wap,APP,將來可能還有小程序端。那么,如何打通每一個消費者在不同渠道之間的碎片化數據?把ID拉通。
比如一個人有三個手機,兩個郵箱,兩個地址,有兩臺電腦,手機上有MA號,眾多ID怎么拉通?識別一個人在不同渠道的數據統一,這是非常艱苦卓絕的一件事。這也是在大數據時代,我們要做好消費者洞察的必要前提。
只有把全渠道,跨屏的數據打通,企業才能更準確地獲取用戶行為軌跡。例如,客戶是喜歡在小程序里搜索購買,還是喜歡瀏覽APP進行購買。智能推薦商品的轉化率又是多少?
整合的顧客輪廓可以告訴我們無數的關于個體消費者的購買細節,比如:
消費者喜歡使用哪種渠道和設備瀏覽和購買商品
公司發出哪種內容或改進某種內容,每個消費者會有更好的回應
公司以何種頻率,在何種時段給每個消費者推送內容會取得最好的效果
消費者更喜歡購買何種產品
哪種促銷優惠推送給消費者,會有最好的效果
給消費者推薦何種商品,會促使消費行為的發生
經過多年深耕大數據營銷,對用戶進行宏觀和微觀洞察,通過多渠道的數據分析,我們能知道當下的用戶針對產品談論最多的是什么,最喜歡的是什么;打通全渠道的數據,則讓企業知道,每一位用戶的使用習慣。這樣,就相當于建立起用戶的全景洞察,真正從“我們了解客戶”變成“我們了解每一位用戶”。
場景設置
當下每談營銷必談場景,因為在合適的場景將合適的產品推薦給合適的用戶,就會產生銷量。根據大數據精準刻畫的用戶畫像,市場營銷,運營人員進行營銷推廣,不管是推廣內容還是渠道,都能做到比較精準。例如,企業知道很多用戶是來自微信小程序,那么營銷團隊就可以適當考慮利用微信小程序給自己的營銷加把火,從這里引入流量。
這些用戶在小程序里的行為軌跡又如何?他們是否流向APP,在APP的軌跡又如何?根據這些實時的用戶行為軌跡反饋,制作出激勵客戶的營銷策略和內容,無疑能拉近產品和用戶的距離。

本文題目:小程序引流之后,如何才能留住客戶
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