【網絡公關】企業的網絡危機公關怎么應對?在現在這個時代，網絡的發展使信息的傳播速度無與倫比，出現網絡危機是企業不可避免的。有行業危機，有突發事件，有企業家本人名譽受損帶來的危機、當然也包括惡意的破壞，種種組成了對企業能力的考量。由于網友的自由言論、網絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現，這些都使得危機公關事件及易發生。企業的網絡危機公關怎么應對?

1、不同的階段應選擇不同的策略，在危機爆發開始，要弄清事件的源頭，要利用事實和證據來闡述清楚事實的真相;在危機處理過程中，要善于引導和轉移消費者的注意力，如企業參加公益活動、關注社會責任等，從而使事件向企業自身有利的方向發展;在危機過后，還應加強對產品和企業形象的宣傳。
2、重視細節，對于網絡時代下的危機公關，要從細節著手。關注網絡上口碑的乘數效應、網絡編輯、虛擬社區、版主、“網絡大蝦”等草根力量;要防止網絡上危機的“非典”效應(小報新聞迅速上升為全國新聞);“滾雪球”效應(不斷衍生新的報道);“野草”效應(網上的負面報道無法根除)。

3、加強溝通，首先是加強與網絡媒體地溝通，有效地配合網絡公關與網絡廣告，調動網絡編輯、發言積極活躍的網友和版主的積極性，使事件向企業自身有利的方向發展。再次，還要加強與政府相關單位及權威機構及專家、協會的溝通。因為只有借助于政府、協會或專家他們，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時與還要積極與公司董事及股東、渠道、經銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。還有重要一點是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通來消除消費者的恐懼從而快速解除危機。
樹立負責任和坦誠面對事實的態度，對危機事件所造成的損失和傷害，企業要勇于承擔責任，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。擁有同情心，重視消費者的感情，爭取消費者的理解;將網絡轉變為廠商與消費者和外部其它相關者的直接溝通平臺。

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標題名稱：企業的網絡危機公關怎么應對？
文章網址：http://vcdvsql.cn/news29/284529.html

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