“互聯網+”是當下時代發展的潮流，政府部門順應社會發展的趨勢，努力探索“互聯網+”與政務服務相結合的服務模式，創新政府提供服務的方式，為群眾提供更加方便的服務。為完善政府政務服務平臺的建設，加快政府職能轉變的進度，提升國家治理體系與治理能力現代化，本文從政府服務平臺的優化與宣傳、人才資源培養、信息融合共享等方面提出建議。政府政務服務平臺的建設主要包括平臺內容的更新、為群眾提供辦理事務的窗口、對人們訴求的反應。相關的領導干部拒絕“面子工程”，加強對政府網站建設的管理與監督。在制度方面，建立完備的工作原則、工作程序、服務標準、問責機制等相關政策，讓工作人員有制可循。在技術方面，相關工作人員應該熟悉工作流程，全心全意為人民服務，并且及時將工作中的問題向上級部門反映，完善網絡服務的程序，真正做到為民著想、為民辦事。政務服務平臺的建設不是生搬硬套，各地區之間具有一定的差異性，可以相互學習共同發展，根據地區發展的特色整合可利用的資源，進行網絡平臺的改善。為了讓更多的人了解到政務服務平臺的便利性，工作人員還應該對政務服務的網站進行宣傳，讓群眾充分了解網絡辦事的優勢，同時也要向群眾傳授政府網站的使用方式，幫助人們節約時間和精力。

政府網絡平臺的建設需要豐富的人力資源，因此政府部門應該充分認識大數據人才的重要性，加強對人才的培養，鼓勵專人負責網絡平臺的建設與管理。現有的政府工作人員要能夠跟隨時代發展的腳步，拓寬自己的知識面，具有網上服務意識，積極參與網絡平臺的建設；同時也要招聘一些計算機方面的人才，在建設與管理好網絡平臺的情況下，努力開發政務服務軟件，能夠跟隨人們的需求，改善政府網站的服務方式。負責網絡運行的人員需要進行相關的培訓，謹記為服務人民的使命，對不同崗位、不同級別的人進行因材施教、因崗施教，提高自己的綜合能力。工作人員還需要加強與群眾的聯系，正確對待人們的意見，在考慮群眾意見的基礎上進行政務服務平臺的改進。

群眾的事務辦理需要完善的信息，一方面政府為群眾提供信息服務，另一方面群眾需要提供個人信息。政府部門掌握著豐富的數據資源，需要進行合理的開發與利用，才能充分發揮資源優勢。政務工作人員應該嚴格遵守《中華人民共和國政府信息公開條例》，通過合法的程序進行信息交流、信息共享，提高信息資源的利用率。政府部門要理清各自的職責和業務的流程關系，加強部門之間的聯動作用，減少信息的重復使用，優化政務服務的流程，真正做到服務群眾、便利群眾。政府人員要提高信息的質量，及時發布政府的工作信息，關注社會重點問題，破除社會謠言，采取有效措施穩定群眾情緒，維護社會穩定。建立健全監督機制，工作人員要有信息安全意識，既不能外泄重要的部門信息，也要保護好群眾的隱私，加強信息的保護力度，正確使用信息內容。“互聯網+政務服務”是政府與群眾互動的工程，它能夠幫助政府緩和社會矛盾，維護社會穩定，也能提高群眾對政府的信任度。因此，政府不僅要努力探索“互聯網+政務服務”的建設，也要提高群眾的參與度，呼吁群眾為政務服務的建設獻計獻策。只有政府與群眾的共同努力，才能提高政府政務服務的質量，真正體現政務服務的效果，實現為人民服務的宗旨。

文章名稱：完善政務服務平臺建設的對策
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