作者第一次拿實例產品進行文字和圖片的分析。如果有興趣的朋友可以回復文末的關鍵詞進行體驗產品。什么是用戶體驗？簡單的說，從符合用戶邏輯和符合用戶習慣二個方面進行分析。用戶邏輯就是用戶下一個想要進入的頁面，而這個頁面一定是用戶可以想到的頁面。而另一個方面，用戶習慣就是用戶被移動互聯網五、六年已經被培養起來的手勢操作等習慣。而這些習慣幾乎不可逆，比如下拉刷新。如果符合這個二個方面，這就是最簡單的用戶體驗。但是要提升用戶體驗，就必須從產品和運營二個角度去深入思考這個問題。

產品方向：

一、當用戶產生需求時

需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產品需求層面上，一定會選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個產品市場中已經有很強大的競爭對手時，我們還是選擇這樣的產品需求去做。首先，這樣的產品容易獲得用戶關注，用戶就會在產生需求的時候第一個就會想到你。其次，高頻需求的產品可以快速驗證我們的MVP產品。快速驗證的產品就是馬上進行試錯，那么我們后面的試錯成本就會小很多。不然我們會犯很多的錯誤。需求產生的時候，用戶想要第一時間想到你的產品的話。就必須做好用戶看到你的產品第一印象。而這個印象可以建立在用戶體驗上的。

二、什么是用戶用完即走的工具產品？

為什么張小龍想讓微信用完即走？原因很簡單，因為工具產品的微信要做一個工具的使命。而不是大量霸占用戶的時間，最后讓用戶產生厭煩的感覺。最好的工具產品一定在需求產生時，想到你的產品。然后用戶在需要產品時候，能夠愉快的使用你的產品。特別是文案的體驗十分重要。每一個人性化的文案會讓用戶產生留下來繼續使用產品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗。它不會霸占用戶時間，更多的時間應該是會讓用戶在付費產品上產生出用戶價值。

三、符合用戶使用場景

什么是場景？拿我們的產品來說，當用戶在注冊公司時，首先需要進行公司名稱的認證過程。而這個認證過程，需要檢查公司名稱是不是被別人使用了。而這個查名字的功能在政府機關上只能使用電腦端核對。實際上，這樣太麻煩了。因為每次核對名稱都需要上電腦。那么在移動場景下，這個核名過程就是存在的。你隨時隨地可以核對公司名稱，如果通過了，那么你的公司名稱就可以保留半年之久。這個時候就跟賣域名一樣成為一種無形的資產。

四、用戶使用產品的邏輯

當用戶進入產品后，首先先要對公司進行注冊名稱，然后對公司進行法人信息的錄入。這些層面都是抽象出來的。特別做產品的邏輯時候，從場景中抽象很多的流程及邏輯，然后回歸到具象上的層級。這里作者推薦自己公眾號里的第91篇文章。大家有興趣可以深入學習從場景中抽象，再回歸到具象層的內容。除了抽象出的邏輯外，還需要進行分維度進行產品設計。維度設計上，需要針對不同的維度進行產品分析。而最關鍵的用戶維度，需要從用戶體驗、用戶構成、用戶類型、用戶喜好等幾方面進行入手。特別是用戶體驗，不能把產品設計上的邏輯強加于用戶體驗上。

五、用戶產品表現層

在上圖中的產品表現層分為幾個部分。首先，對用戶來說，輸入框是一種負擔。所以在產品設計上，勁量要分散的用戶注意力。在輸入文字上，也要保持一定的簡潔性和通用性。在按鈕上，需要設計方便進行手勢點擊。每次點擊都是對產品一次信任，對數據信息一次匯總。所以需要一定的成功率去保證。然后移動端箭頭設置多半用于跳轉到下個頁面或者彈出下拉框的形式。這種設計都是用戶的默認習慣。

六、用戶產品框架層

在框架上，移動端產品一定要關注當前頁面所需要做的事情。特別是按鈕一定布局在下方，進行方便點擊。還有輸入框，在上面進行文字輸入，因為方便下方彈出輸入框進行輸入，上面的輸入框用來看輸入的文字。而彈出的選擇框也是同理，方便下方進行用戶進行手勢選擇內容。而點擊在下方，就是為了方便驗證輸入內容的正確和用戶體驗的習慣。整體產品框架上，一定是按長久以來的移動端產品進行設計。

七、用戶產品結構層

在電腦端產品設計上，我們是將檢查結果放在一個頁面里。而移動端設計中，被分成了二個頁面。主要考慮到頁面加載的問題。這里有技術上的緩存和頁面關注度的問題。還有就是在移動端使用加載頁面，用戶體驗會直線下降。所以在這里的結構上，最終使用了拆分式的產品結構。

八、用戶產品范圍層

整個產品分為二個部分。第一部分為核對公司名稱，第二部分是股東的信息錄入和確認。公司名稱這個范圍主要告知用戶哪些名字可以使用。而真正的股東的信息錄入才是最關鍵的部分。因為這里會流失一部分用戶

點擊添加新股東就是對一條信息錄入過程。而這里需要把用戶信息導入到下面的注冊信息中去，這是對產品一個范圍的保證。后面的提交就是對注冊的一個登錄和用戶信息獲取的一個保證。用戶在進行一系列操作之后，對于注冊的抵制就不會那么強烈了。

九、用戶產品戰略層

基于整個產品戰略來思考，免費的工具產品一定是會商業產品帶來流量的。用戶產品使用是要讓產品用戶免費，而且是核心業務的產品永遠免費。而接下來的盈利才是真正轉化的關鍵。通過免費用戶轉化成付費用戶是一種長期的商業策略。而在產品整個流程上，這個工具又是打開市場最關鍵的核心要素。作為一款的MVP產品，它肩負起用戶產品的使命和拉起流量產品的使命。整個工具很多環節進行簡化，為的是有著更好的轉化率為前提進行產品設計的。

十、回歸用戶產品本質

用戶本質是對用戶心理的一種把握。用戶為的什么目的去使用產品。這里就要區分出兩個大類的用戶群體。一種代買的需求。還有一種是小額度限額的需求。用戶心理對占便宜這件事本身不會有任何抵觸的情緒。產品本質就是牢牢滿足人性的七宗罪。產品一定是滿足人的負面情緒。而用戶本身的心理很難去做一個確定。比如，拿這個實例產品來說，本身的需求和場景都具備。但是對于用戶心理很難，肯定會有一些代理的人去做這件事情。而整個后續的行為都會被截斷。所以產品本質一定是讓用戶體驗達到無法感知的地步。

運營方向：

一、準確找到核心用戶

精準的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因為種子用戶會對一個產品保持很長的時間一種使用習慣。用戶體驗是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進行解釋。 第一層是對用戶本身進行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點進行分析，然后進行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進行引爆產品。

二、打開用戶渠道

渠道影響了整個產品的流量。特別是現在的產品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產品就能收集到更多的信息。更多的信息和數據就能很好保證我們自己完成任務。渠道中，最關鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

三、深度轉化用戶

轉化用戶分為網站設計、網站架構等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復決定了產品轉化率。運營上，除了重要拉流量之外，還需要關注轉化率。每一個曾經轉化都是運營關心的點。這里還是從運營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內容、活動這三種形式進行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。

四、留住用戶再次使用

復購就是對產品一種肯定。運營上，一定是做內容去維護用戶建立起來的關系。這個關系可以繼續進行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產品信任。這里運營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產品來說，我們關注推廣的是供應鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續進行后面的需求進行購買。再次使用也是對產品與運營的一種肯定。

五、免費、優惠券刺激營銷

免費這個詞匯對于現在的互聯網產品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統行業的生命維系。免費幾乎就是移動互聯網產品代表。在運營推廣中，使用免費的產品，對打開市場特別有幫助。運營可以從廣度和深度上進行推廣。深度推廣，就是針對主要的用戶群體進行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進行刷用戶的行為。最后留下來的，一定是好的用戶。對于優惠券來說，就是對用戶和產品的一種補充。它會在用戶的購買需求產生是產生一定的影響。

六、滿足用戶需求的運營

用戶的需求分為場景、邏輯等方面。而運營方向上，需要深入滾動用戶的訴求。拿我們的產品來說，注冊公司的時候，會受限制很多的經營范圍限制。加上注冊公司的時候，都是需要注冊地址的。而我們產品需要滿足用戶的注冊地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們在這個需求面前，一定是選擇執行的。把所以的需求都給錄入進來，為了后期做準備工作。

七、符合用戶增長曲線的數據

用戶增長是一個很長的拋物線的過程。在這里，用戶增長取決于用戶本身是不是符合種子用戶標準，是不是種子用戶都是樂于分享的用戶群。還有運營上，可以對整個供應鏈進行操控。作為數據，用戶增長一定有數據規律。在數據上，運營可以正對不同的數據進行調整運營策略。運營策略一定是分為長期和短期，會對KPI進行影響的。

八、打造運營鏈條

最后在產品上，運營可以通過做產品之間的關聯。進行打開整個產品，然后進行抽象，發現整個運營環節中可以優化的。且可以對用戶瀏覽進行正常的流轉，而不是在這個頁面直接流失用戶。運營上，把所有產品之間關系找到，然后進行充分鏈接，形成閉環。然后用戶購買的頻次和欲望都會進行增加的。打通整個鏈條就是對運營大的幫助。

本文來源于成都網站建設公司與成都網站設計制作公司-創新互聯成都公司！

分享題目：運營與產品結合的用戶體驗
當前網址：http://vcdvsql.cn/news38/316338.html

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