crm客戶關系管理系統是近年來很多企業都會采取的一種管理客戶關系的手段，尤其是那些客戶量大的企業，如電商。該是系統可以很好的幫助企業對客戶進行有效的管理，同時還可以幫助企業發掘潛在客戶，創造更高的利潤。企業在使用crm客戶關系管理系統時會遇到各種和樣的問題，對于這些問題創新互聯小編會在今后的文章中慢慢的與大家分享。本文主要是從總體上為大家介紹一下crm客戶關系管理系統的系統架構和功能展現。
crm系統是什么？
crm系統就是我們常說的客戶關系管理系統，利用強大的信息技術和工具支持來實現對市場營銷、銷售、服務等活動自動化管理。crm系統即是一種管理理念，又是一種軟件技術，主要目的是為了讓企業能夠更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以此來提高客戶滿意度、忠誠度。

企業可以將crm系統做為管理客戶的平臺，采用"一對一"和"精細"營銷的模式量化 管理企業的市場、銷售及服務過程，幫助企業實現市場、銷售、服務等面向客戶環節的信息的有效傳遞。另外還可以實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，及時了解客戶、產品、訂單、員工、競爭對手的情況，針對不同的客戶、產品、地區采取不同的銷售策略。企業可以以這些數據為基礎建立起整個企業的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、服務客戶及提升客戶價值。

crm客戶關系管理系統架構簡介
crm系統架構分為業務架構和功能架構兩部分，據創新互聯了解crm系統不僅包括功能和技術，還要有業務。其中業務架構的組成直接關系著crm的業務流程和關鍵控制點，而這個問題的結果直接影響企在實際應用中業務流程如何配置，都有哪些控制點等問題。crm強調的是系統實現業務，研究crm系統就不僅僅包括功能和技術，還要有業務。接下來創新互聯小編從crm系統的應該方面來為大家介紹一下crm客戶關于管理系統的架構。
crm客戶關系管理系統的目標，是本著對客戶進行系統化的研究的指導思想，完整的認識客戶的生命周期，管理客戶之間所有的交互關系，提供與客戶溝通的統一平臺，改進對客戶的服務水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠度，并因此為企業帶來利潤。一個完整的、有效的crm系統包括四個子系統：業務操作管理子系統、客戶合作管理子系統、數據分析管理子系統和信息技術管理子系統。
1。業務操作管理系統（實現基本商務活動的優化和自動化）
crm系統中的業務操作管理系主要針對的是企業的市場營銷、銷售實現、客戶服務與支持三方面，所以crm的業務操作系統包括營銷自動化、銷售自動化和客戶服務與支持。企業可以根據crm系統所提供的有效數據建立企業的業務的發展策略和發展方向，并根據這條業務主線對企業的各項工作進行有效的管理和合理有效的調整。
2、客戶合作管理系統（實現客戶接觸點的完整管理）
crm系統中的客戶合作管理系統主要針對的是企業所有的現有客戶和潛在客戶，主要管理的內容包括：客戶管理、渠道管理、供應商管理、檢索中心、機會管理、項目管理、后期維護、服務管理、來電處理九個小模塊。這個crm子系統可以全方位的對企業所有的客戶信息的獲取、傳遞、共享和利用以及渠道的管理等信息歸檔管理，并為每位客戶提供售后維護、產品服務等優質服，并做好記錄。該子系統可以使企業多維度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，更好的為客戶提供服務與幫助。所以crm客戶合作管理系統的架功主要表現為業務信息系統、聯絡中心管理和Web集成管理三個方面。
3。數據分析管理系統
crm系統中的數據分析管理系統主要針對的是企業錄入到crm系統中的相關數據進行整理和分析，并將科學分析的結果反饋給企業，這樣可以有效的幫助企業為實現商業決策分析的智能化進行的客戶數據庫的建設、數據挖掘和知識庫的建設等工作。crm數據分析管理系統主要包括數據庫、知識庫、數據挖掘、智能分析等工作。
大量真實、有效的數據對于企業的未來發展方向發展計劃的制定起到支持和依據的作用，所以良好的數據分析管理系統對于企業來說是非常重要的。crm系統的數據分析管理系統可以有效的幫助企業完成這項工作。
4。信息技術管理系統

crm系統中的信息技術管理系統主要針對的是crm系統的技術、設備、軟件，這是支持crm系統能夠正常、高效運轉的保障。crm系統中的信息技術管理系統中包含的主要內容有：基礎軟件管理、中間件和系統工具、業級系統集成、電子商務技術和標準和子商務技術和標準。

crm客戶關系管理系統功能展現
crm客戶關系管理系統功能是根據企業的各項需要來進行展現的，主要有銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持管理、多渠道的客戶互動等。
1、銷售管理
crm客戶關系管理系統的銷售管理功能包括：組織和瀏覽銷售信息，對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域進行維護；提供類似BBS的功能，銷售費用管理；銷售傭金管理等。
2、營銷管理
crm客戶關系管理系統的營銷管理功能主要針對的是企業營銷方面的問題，包括：產品和價格配置，及時提供營銷活動信息支持，顯示任務完成進度，提供各類信息公告，跟蹤特定事件，安排新事件等。
3、客戶服務與支持管理功能
crm客戶關系管理系統中的客戶服務與支持管理功能包括了兩部分內容，一部門是客戶服務，一部分是客戶管理。客戶服務的主功能包括客戶基本信息，服務項目的安排、調度和重新分配，訂單的輸入和跟蹤，建議書和銷售合同的生成問題及其解決方法的數據庫。客戶管理的主要功能包括聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、客戶分類等。
4、多渠道的客戶互動功能
crm客戶關系管理系統的多渠道的客戶互動功能為企提供了統一的同客戶溝通的多種方法，客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。該功能具體包括：面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過吅作伙伴進行的間接聯系等。該功能可以有效的從統一的的為企業收集數據，從而更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。
crm客戶關系管理系統的開發和應該并不是一朝一夕的事情，企業需要在實踐中去適應，希望這些內容可以對企業使用crm系統提供有效的幫助。

當前名稱：crm客戶關系管理系統架構和功能展現“集錦”
當前鏈接：http://vcdvsql.cn/news40/146640.html

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