可用性設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，它指導(dǎo)著實(shí)際的設(shè)計(jì)。

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當(dāng)你進(jìn)入U(xiǎn)X世界時(shí)，你會(huì)越來越多地遇到“可用性”這個(gè)詞。但是，什么是可用性設(shè)計(jì)，你如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)可用性測試來衡量產(chǎn)品/服務(wù)的可用性？

很清楚為什么可用性對(duì)于決定產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。看看創(chuàng)新互聯(lián)關(guān)于可用性設(shè)計(jì)的話：

“可用性統(tǒng)治著Web。簡單地說，如果客戶找不到產(chǎn)品，那么他或她就不會(huì)購買。”

可用性設(shè)計(jì)也被認(rèn)為是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”，包括兩個(gè)基本部分，即。一是基于對(duì)目標(biāo)用戶的心理研究，如用戶需求、用戶模型、使用過程等進(jìn)行可用性測試。

另一種是結(jié)合工業(yè)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)和其他學(xué)科的設(shè)計(jì)行為的基本原理。

讓我們回到第一方，看看可用性設(shè)計(jì)的意義。

什么是UX可用性設(shè)計(jì)

可用性是一種衡量特定用戶在特定場景中有效和令人滿意地使用產(chǎn)品/設(shè)計(jì)以完成給定任務(wù)的難易程度的度量。可用性不僅與界面設(shè)計(jì)有關(guān)，還涉及整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)功能。設(shè)計(jì)師經(jīng)常在整個(gè)開發(fā)過程中測量設(shè)計(jì)的可用性，以提供最大的可用性和最佳的用戶體驗(yàn)。人為因素反映了可用性設(shè)計(jì)的效率，各種任務(wù)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

如果我們從心理學(xué)的角度來看可用性定義，那么可用性是什么意思？

(1)該設(shè)計(jì)不會(huì)分散用戶對(duì)手頭操作的注意力。操作應(yīng)該是可重復(fù)的和簡單的。

(2)用戶可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作。

(3)用戶無需具備全面的硬件和軟件知識(shí)即可使用該產(chǎn)品。

(4)誤解和錯(cuò)誤將是最小的。

(5)用戶可以輕松地專注于任務(wù)并有效且輕松地操作自己的流程。

用最簡單的術(shù)語來說，例如，如果您有一個(gè)喜歡使用的移動(dòng)應(yīng)用程序。很有可能，它的設(shè)計(jì)師在研究和測試它方面做得非常出色。智能手機(jī)也是如此。

拍攝時(shí)有一點(diǎn)是確定的：可用性很少是偶然的。

你可能在理論上創(chuàng)造了一個(gè)視覺上完美和優(yōu)秀的產(chǎn)品，但它仍然可能效率低下，最終使用起來令人沮喪。可用性更依賴于可靠的研究和測試來消除可用性問題。

如何設(shè)計(jì)最佳可用性

在設(shè)計(jì)最佳可用性時(shí)要考慮的最重要的事情是首先關(guān)注上下文以及您的設(shè)計(jì)與上下文的匹配程度。您需要了解用戶的問題并加以解決。

這里的關(guān)鍵詞是研究和測試。

如果不研究和發(fā)現(xiàn)真正的問題，您的設(shè)計(jì)工作就會(huì)變得低效。同樣，如果您已經(jīng)進(jìn)行了徹底的用戶研究并添加了看似出色的設(shè)計(jì)解決方案，但您從未進(jìn)行過可用性測試，那么一旦出現(xiàn)問題，您將不知道如何改進(jìn)這些解決方案。您需要通過可靠的可用性測試來查看您的設(shè)計(jì)解決方案是否真的有效。

您可以使用以下問題來指導(dǎo)您的工作：

誰是實(shí)際的目標(biāo)用戶，是什么導(dǎo)致他們使用該產(chǎn)品？

誰是這個(gè)產(chǎn)品的潛在用戶，是什么阻止他們使用它？

使用該產(chǎn)品的原因是什么？用戶想用它完成什么？

用戶有哪些上下文或相關(guān)因素？（可能影響用戶的環(huán)境、臨時(shí)、情境、永久考慮因素。）

當(dāng)用戶嘗試使用產(chǎn)品完成給定任務(wù)時(shí)，是什么阻止了他們？

您如何消除這些障礙并提供最佳、愉快和高效的用戶體驗(yàn)？

如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)可用性測試

如果您想測試電子商務(wù)網(wǎng)站、原型、產(chǎn)品或非交易網(wǎng)站，您可以應(yīng)用以下幾點(diǎn)。

第1步：從計(jì)劃會(huì)議開始

首先，確定并定義您要關(guān)注的領(lǐng)域或問題。這個(gè)可用性測試的目的是什么？其次，確定要測試的用戶類型。最好將您的用戶角色縮小到某個(gè)細(xì)分市場（即在過去30天內(nèi)購買過您的產(chǎn)品的用戶）。

仔細(xì)勾勒出你想問用戶的可用性測試問題。收集適當(dāng)?shù)暮笄谛畔⒉⑵溆米髦改戏浅Ｖ匾＿@些后勤細(xì)節(jié)是什么？

地點(diǎn)：您將在哪里進(jìn)行測試？

主持人：誰來主持測試環(huán)節(jié)？

錄音設(shè)置：事先熟悉錄音設(shè)備和安裝。

時(shí)間表：您將在何時(shí)運(yùn)行測試會(huì)話？

第2步：召集參與者

為您的測試尋找參與者的常用方法：

您的網(wǎng)站：如果您已經(jīng)建立了用戶群來招募想要參與的人。

社交媒體：您可以使用您的社交媒體渠道來尋找潛在的參與者。

代理機(jī)構(gòu)：您可以聘請專門的招聘機(jī)構(gòu)來招聘符合您要求的候選人。

客戶：另一種方法是直接與您的客戶聯(lián)系，詢問他們是否愿意參與。

第3步：規(guī)劃特定場景

在這一步，設(shè)計(jì)測試本身。計(jì)劃您將測試參與者的特定場景。它包括您將要求參與者完成的任務(wù)，這些任務(wù)將提供可操作并保證結(jié)果。確保場景清晰、詳細(xì)且非常具體。

第4步：進(jìn)行可用性測試會(huì)議

一旦一切準(zhǔn)備就緒，就該進(jìn)行可用性測試了。您或您的主持人應(yīng)遵循與每個(gè)參與者的既定協(xié)議。

以下是您在進(jìn)行測試會(huì)話時(shí)可以遵循的示例性步驟：

介紹和熱身，使參與者感到舒適。

使用預(yù)先確定的問題收集預(yù)測試數(shù)據(jù)，例如心理或人口統(tǒng)計(jì)信息。

過渡到第一個(gè)測試任務(wù)

做筆記（理想情況下，當(dāng)你專注于進(jìn)行測試時(shí)，第二個(gè)人應(yīng)該做筆記。）

在會(huì)議結(jié)束時(shí)提出后續(xù)問題并收集參與者的反饋。

感謝他們的參與。

第5步：分析見解

最后一步是分析您收集的所有數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。您應(yīng)該在測試完成后立即嘗試執(zhí)行此步驟，同時(shí)您的觀察結(jié)果仍然很新鮮。

查找用戶面臨的最常見問題以進(jìn)行進(jìn)一步檢查。對(duì)情況進(jìn)行分類的一種方法是使用顏色代碼系統(tǒng)對(duì)它們進(jìn)行分組，但您可以按照對(duì)您更實(shí)用的方式對(duì)它們進(jìn)行分組。

與其試圖解決每一個(gè)問題，不如優(yōu)先考慮需要解決的最成問題的問題。

查看您的主要測試目標(biāo)并定義您要保持專注的目標(biāo)。

整理測試數(shù)據(jù)。

使用定性和定量措施評(píng)估數(shù)據(jù)。

對(duì)問題進(jìn)行分類和優(yōu)先排序。

報(bào)告您的測試結(jié)果。

根據(jù)可用性測試結(jié)果進(jìn)行必要的更改之后呢？

實(shí)施建議的更改后，您應(yīng)該繼續(xù)測試其有效性。您可以通過另一輪可用性測試或A/B測試來做到這一點(diǎn)。比較統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和反饋以評(píng)估成功率并找出更改是否解決了問題。

可用性是流暢用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵

我們一開始就用最簡單的術(shù)語定義了可用性設(shè)計(jì)。然而，大多數(shù)人經(jīng)常將可用性與用戶體驗(yàn)和易用性混為一談。事實(shí)上，可用性是用戶體驗(yàn)(UX)設(shè)計(jì)的一個(gè)組成部分。

根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的觀點(diǎn)，可用性是用戶體驗(yàn)的第二個(gè)層次。此外，可用性在需求和品牌體驗(yàn)之前，在實(shí)用性之后。如果你確定你的產(chǎn)品可以解決用戶的問題，你就可以開始提高它的可用性。

我們將在本文的以下部分討論用戶體驗(yàn)(UX)和不同之處。

那么，為什么可用性設(shè)計(jì)如此重要？

如果您從用戶的角度考慮，可用性是至關(guān)重要的，因?yàn)樗褂脩裟軌蛲瓿扇蝿?wù)、操作而不會(huì)感到沮喪。另一方面，當(dāng)我們考慮開發(fā)人員的方面時(shí)，可用性是決定系統(tǒng)成功與否的重要因素。

從經(jīng)營者的角度來看，可用性差會(huì)降低生產(chǎn)力。較低的生產(chǎn)力會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意，簡而言之，人們不會(huì)購買您的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品缺乏可用性，視覺設(shè)計(jì)和營銷工作等其他元素可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

讓我們看看是什么讓產(chǎn)品可用。

是什么讓產(chǎn)品可用？

產(chǎn)品的可用性基于您可以測試產(chǎn)品的五個(gè)核心品質(zhì)。測試這些品質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品的整體成功和質(zhì)量有很大的不同。您可以提出以下問題來評(píng)估每種質(zhì)量。

效率：用戶可以相對(duì)快速地執(zhí)行和完成任務(wù)嗎？

易學(xué)性：初次使用的用戶能否輕松快速地了解基本導(dǎo)航和功能？

記憶性：當(dāng)用戶停止使用您的產(chǎn)品一段時(shí)間后，他們能多快重新熟悉基礎(chǔ)功能和導(dǎo)航？

容錯(cuò)性：用戶犯了什么錯(cuò)誤，它們有多嚴(yán)重？用戶能夠多快、多輕松地理解這些錯(cuò)誤并從中恢復(fù)？

滿意度：用戶對(duì)界面的喜愛程度如何？他們在其中完成任務(wù)時(shí)的滿意度如何？

當(dāng)他們第一次遇到給定的界面時(shí)，用戶應(yīng)該能夠輕松導(dǎo)航以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，而無需任何外部或?qū)I(yè)知識(shí)。具有高可用性的良好設(shè)計(jì)會(huì)引導(dǎo)用戶通過最簡單輕松的路線讓他們完成任務(wù)。

因此，為了確保高可用性設(shè)計(jì)，您必須了解用戶的上下文。為此，您必須考慮并適應(yīng)他們的局限性，例如他們的環(huán)境、認(rèn)知負(fù)荷和可能的分心。

此外，必須考慮可用性涉及：

熟悉度

導(dǎo)航

回饋

視覺清晰度

一致性

錯(cuò)誤預(yù)防

效率和靈活性

UX與可用性設(shè)計(jì)——有什么區(qū)別？

我?guī)缀趼牭侥阍趩枺?ldquo;等等，你是說可用性與UX不一樣嗎？”是的，用戶體驗(yàn)和可用性是不一樣的。可用性是良好UX的重要組成部分，但兩者是不同的概念。它們展示了設(shè)計(jì)過程的不同方面。

那么，用戶體驗(yàn)（UX）和可用性有何不同？

可用性是用戶使用產(chǎn)品的難易程度——用戶完成給定任務(wù)的難易程度、速度和滿意度。UX更像是一個(gè)通用術(shù)語，指的是用戶在整個(gè)客戶生命周期中對(duì)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)。

可用性和可訪問性之間有什么區(qū)別？

現(xiàn)在我們解釋了可用性和用戶體驗(yàn)之間的區(qū)別，是時(shí)候了解可用性和用戶體驗(yàn)的另一個(gè)關(guān)鍵部分之間的區(qū)別：可訪問性。

盡管可用性和可訪問性是相關(guān)的，但您需要分別考慮它們。良好的用戶體驗(yàn)包括可訪問性，就像可用性一樣。在評(píng)估可訪問性時(shí)，您需要考慮可能與您的“普通”用戶沒有相同認(rèn)知或身體能力的用戶。

可訪問性是指使產(chǎn)品對(duì)人們同樣可用，無論他們使用何種設(shè)備訪問產(chǎn)品或他們的能力如何。換句話說，可訪問性涵蓋了技術(shù)和物理方面的考慮。

結(jié)論

可用性是提供最佳用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，或者，一般來說，一個(gè)好的產(chǎn)品。你可能有令人眼花繚亂的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，但只要你的產(chǎn)品可用性差，用戶就會(huì)遇到問題并停止使用它。最后，這將使他們改用其他產(chǎn)品。

這就是為什么不要忽視產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)至關(guān)重要。研究和測試，直到您獲得用戶可以實(shí)際使用的產(chǎn)品。

文章標(biāo)題：什么是可用性設(shè)計(jì)以及UX可用性測試
文章網(wǎng)址：http://vcdvsql.cn/article40/egdgeo.html

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