售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。

另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

產品價格和質量的競爭僅是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業將很難在競爭中立足。

隨著消費需求的不斷變化，行業的競爭已經進入白熱化階段，企業只有追求質量，做好售后才是唯一的出路，才能站穩腳跟。越來越多的企業老板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。

網頁題目：企業通過商品售后服務認證的優勢
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