質量專崗崗位職責，質量目標與計劃管理，質量計劃主管崗位職責

1．質量管理制度建設

（1）協助質量管理部經理制定質量計劃的相關管理制度

（2）制定質量計劃的編制規范和執行標準

2．負責組織質量計劃的編制與修訂

（1）組織質量計劃專員進行質量計劃的編制工作

（2）負責質量計劃的初步審核工作

（3）按照企業制度規定的程序組織對質量計劃的修訂工作

3．質量計劃執行與監督

（1）向各部門下達通過審批的質量計劃

（2）監督各部門質量計劃的落實情況

（3）協助有關部門解決計劃執行過程中遇到的問題

4．下屬員工管理

（1）負責質量計劃專員日常工作的監督與指導

（2）負責對質量計劃專員的工作績效進行考評

（3）負責質量計劃專員的崗位技能培訓

質量體系認證咨詢分為哪幾個階段

企業質量體系認證咨詢一般分為以下幾個步驟進行。

1）幫助企業制訂、建立和實施QMS的工作計劃。

它是企業和中心具體安排體系認證和認證咨詢工作的依據。

2）質量體系標準培訓階段。

由中心派員向顧客開展質量體系標準基本知識的培訓，主要培訓企業中層以上管理人員、認證工作班子、文件編寫人員、各級骨干和準內審員。對文件編寫人員，還要單獨進行質量體系文件編寫方法的培訓。

3）質量體系文件編寫階段。

文件編寫人員在對企業現行質量體系調查分析的基礎上，遵循文件編寫原則和方法，明

確分工和時間要求，各自編寫質量體系文件，形成初稿，經過編寫組集體討論、征求各

方面意見后，交中心批改。提出書面意見或口頭方式與編寫人員討論修改文件。這樣反

復進行，直到文件符合要求為止。

4）質量體系文件實施階段。

頒布質量管理體系文件，一般以召開職工大會的形式進行。

文件頒布后，企業要做好文件的宣貫、培訓，配備必要的資源，完善支持性文件加強內部管理，嚴格按文件要求認真實施。

5）內部質量體系審核階段

在開展內部質量體系審核之前，中心負責對企業的內審人員進行專門的培訓、考核和核發證書。開展內部質量體系審核時，中心派員參加，指導其開展工作。可能需進行1-3次內部質量體系審核，直到確認可以進行符合性審核時止。指出存在問題，提出改進建議。

6）咨詢驗收審核

中心派員組成審核組，嚴格按第三方認證審核的程序和要求進行符合性審核。對審核中發現的不合格，審核組提出整改建議，由受審核方負責整改。

7）認證申請階段

中心向申請方推薦認證機構，協助辦理委托申請手續，并指導其接受認證機構的檢查。

企業不要把ISO體系當做心理安慰

作為一種標準化的質量保證體系，ISO在中國的管理界可以說無人不曉，在大型企業、外資企業中發揮的作用也有目共睹。可是，在中國式管理文化的熏陶下，在基礎管理極度缺乏的“人治化”企業里，ISO現在卻變得像中國的“小三”一樣，雖然好看，但其作用卻實在讓人不敢恭維。

一機械制造企業老板跟我說他的非常重視管理，幾年來請過不少管理顧問老師來幫他建立了“自己的管理體系”，自認內部管理還“很規范”，言語間也頗有自得之意。可是，我過去一看，企業里僅僅只有一套已經過時了的ISO體系文件，其他如組織流程、組織目標、人事政策、文化理念等基礎性、關鍵性的東西均一片空白。而且，這些體系文件均沒有及時更新，車間里面的文件甚至還是幾年以前的。現在的直接結果就是，該企業員工流失率達50%以上，兩年以上老員工幾乎絕跡。三年來的業績也僅能維持開支，根本沒有任何發展。這也是老板現在找我的主要原因。

原來，在幾年前，該企業就請了“某港生產力發展中心”的專家顧問，把企業ISO質量體系規劃得盡善盡美，光三級程序文件就有600多份，配套表格更是超過1000份之多，為方便查閱和使用，老板還花錢搞了一個“OA”辦公系統，干部員工根本不用動任何腦筋就可以開展工作了。可是，員工們卻不買賬，認為這些程序是很細致，但“太過麻煩”，不好操作，并且“與實際工作掛不上”，只有老板把它當做一種“心理安慰”而已。

尤其值得注意的是，類似于“把ISO當做心理安慰”的企業在中國卻絕非少數。在我們的咨詢客戶中，很多老板當初都把花錢請ISO咨詢公司的專家們從網上下載的、千篇一律的“ISO體系文件”當做寶貝一樣供奉起來，在關鍵時候動輒就說“我們管理文件很齊全”之類的話語，在內部管理出問題時甚至立馬就想到“打開程序文件看怎么說”，大有封建家庭遇事就請“家法”之意味，真是一種諷刺啊。

眾所周知，ISO只是一套來自西方的標準化的質量保證體系，是中國企業拓展海外市場的一塊敲門磚。企業為了發展引進它無可厚非，但是，如果全部依賴它來進行內部管理，那就大錯特錯了。在企業中，很多問題都來自系統面，沒有任何問題是單獨存在的，所以，管理必須運用系統思維，建立內部管理體系。而管理系統是生產管理體系、人力資源體系、財務管理體系、PMC管理體系、技術研發體系、業務體系等多個體系的總和，而ISO質量體系最多只是眾多管理體系中的的一個，只是一個點而已。也就是說，企業必須把ISO的核心思想融入到各個不同的管理體系中去，才能讓ISO質量體系最終發揮作用，除此無他。

相對而言，外企內部基礎流程完善，管理較為規范，人員素質相對較高，企業文化優勢也相對明顯，這時，引進ISO體系自然是如虎添翼，能將現有資源進行整合，并在企業原有的基礎上進行明顯的管理提升。而在中國企業中，基礎流程缺乏卻是一個盡人皆知的事實。所以，盡管ISO體系文件設計的很規范、很細致，但卻無法與企業中的組織流程、組織文化相兼容，也沒有解決執行面的問題，所以就沒有人愿意去執行，也沒有辦法去執行。舉個例子說，私營企業ISO質量體系中的管理者代表，實際上就跟中國企業中的工會主席一樣無能和無用。這也就是中國的ISO項目淪落到現在只值幾千元一個的主要原因，很多中小企業甚至干脆花幾千塊人民幣買一個假的了事。在很多有實力的管理咨詢機構中，ISO體系咨詢已經被當做一種低端項目而拒絕承接。

這個世界上，沒有任何一家企業是相同的，都有其產品、流程、文化甚至人員上的不同差異，所以，也就沒有任何一種管理方法能夠“放之四海而皆準”。相對于擁有幾千年傳統民族文化的中國企業而言，ISO質量體系我們可以引進、可以學習，但只能借鑒，只能參考，絕對不能依賴，否則，就會束縛員工的思想、妨礙人力資源的提升和發展，就會制約企業的創新和升級，就會讓管理的悲劇在企業中延續和升級。

綜上所述，ISO的作用其實只是在企業基礎流程完善、管理較為規范的基礎上才能發揮。相對于沒有任何管理基礎，人員素質相對偏低的中國企業，ISO就如同一個不穿鞋襪的莽漢打上一條高級領帶樣的滑稽。中小企業，千萬不要依賴ISO體系！中小企業的老板，更不能把ISO當做一種“心理安慰”！

文章名稱：質量專崗崗位職責
網頁路徑：http://vcdvsql.cn/hangye/iso/n13798.html

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