1、問：組織是否真正理解了高級結構背后的邏輯？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已清晰理解并應用了高級結構所倡導的體系的PDCA循環？

是否已將組織的經營目標與日常運作管理相聯系起來？

組織目標和管理體系預期結果是否已清晰展示？是否已得到有效溝通？

2、問：組織是否真正理解領導力在管理體系中的作用？

答：可以考慮的典型做法是：

是否重新梳理了管理者代表的職責與高管理者作用之間的職責分配？

是否明確了各階層（直至崗位）的職責與權限（尤其是過程管理者的作用）以及所需要的來自高管理者的支持？

是否有效利用了與客戶互動的活動來理解客戶的需求變化（如洞察市場的手段）？

組織層面的決策是否充分評估了影響組織績效的各種風險和機遇？

組織是否建立了應對這些風險和機遇的管理手段？（可以考慮建立如激勵機制、創新機制、溝通機制等）。

3、問：組織是否已設立績效指標并落實考評？

答：可以考慮的典型做法是：

組織是否明確了目標及過程績效指標并已分解到各個過程、職能和層次上？（將體系要求融入業務過程的途徑之一）

是否已為各個目標指標制定了管理方案？

是否已制定了考評制度？并定期實施監視及考評？

4、問：組織是否已實現從實踐中學習成長、積累知識？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已確定了知識管理的職責？

是否已識別所需要的知識？是否在動態地監視組織對知識的需求？

是否已明確了知識的來源？

是否已策劃出了知識的收集、保持、更新、分享的途徑與方法？

是否為應對變化提前做好了知識的儲備？

5、問：組織是否已為應對變化做好了準備？

答：可以考慮的典型做法是：

是否在動態地監視變更？

是否評審了所有變更并理解了變更帶來的影響？

是否已針對風險高的（包括預期和非預期的）變更制訂了預防措施（包括緊急應對措施）？

措施所需的資源（包括職責）是否已明確？

6、問：組織是否充分理解了過程運行環境對于人的影響？

答：可以考慮的典型做法是：

是否確定了過程中的人文環境狀況？

是否確定了輔導機制？是否建立了對員工的認可激勵安排，或者其他有利于調動員工參與積極性的方法？

7、問：組織是否充分理解了與相關方的關系并已落實關系管理？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已評估了相關方對績效重要性的影響

是否已確定了體系有關的相關方

是否已確定了相關方的預期與要求

是否已制定了相關方的關系管理手段（尤其是溝通手段）

8、問：組織是否充分考慮了產品或服務的生命周期的影響？

答：可以考慮的典型做法是：

是否考慮了生命周期的理念對目前環境因素評估方法的影響？

是否已在產品設計階段考慮融入了綠色設計的理念？

可施加控制的是否已有效施加控制？

可施加影響的是否已施加并產生了影響？

9、問：文件化信息的要求是否得到滿足？

答：可可以考慮的典型做法是：

標準中對文件化信息的要求是否已在體系文件中得以策劃并展現？

分享名稱：ISO9001:2015認證審核必備的九大條件
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