一個普遍的問題是，目標和任務容易混淆。不過這也正常，因為有三個概念，數量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人類最熟悉的事物莫過于人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、成都網站建設左耳朵右耳朵，所以人們對于兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎么區分呢?很簡單：

目標–Why，為什么做

任務–What，要做什么

行為–How，怎么做

打個好玩的比方，大象關進冰箱的故事。把大象關進冰箱里，這其實是個任務;第一把門打開，第二把大象放進去，第三把門關上，這就是行為，但是為什么要這么做呢?其實是為了阻止大象去參加動物園的聯歡會，這才是目標。

當然，目標是可以不斷抽象的，比如回家過年是為了什么?目標是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什么?是為了得到親情和愛，上升到這個高度了就不要再上升了，不要問老D得到親情和愛是為了什么，老D回答不上來了，只能說，這是人性，不要繞進“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了。

此外，任務是可以不斷細分的，比如說大象的故事里那三個步驟也可以說是任務，不過沒有什么意義了，開門、關門這對于一個人來說已經是很明確的操作了，成都網站建設沒有必要再細化為伸出手-抓住扶手–拉開–這么細節的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事，任務就是需要分解之后才能具體操作的事。

界定任務和行為，我們可以拋一個問題：這個事要怎么做?

如果不能立即做那就是任務，如果能夠立即做那就是行為。通常情況下，目標和任務是可以互相轉化的，這一層次的目標可能就是上一個層次的任務，是不是有點難以理解?

比如“訂票”是過年回家這個目標的任務，但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預定、支付任務的目標。

先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發現已經六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環顧四周，發現馬路對面左前方200米有個麥當勞，于是就穿過馬路，沿著道路走了過去，成都網站建設到了麥當勞要了一份套餐，風卷殘云的吃完了。

問題來了，這個故事里面:

什么是目標?

小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標;

什么是任務?

回家自己做是一種任務，到附近的地方吃也是一種任務,任務比較抽象，實現同一個目標可能有很多不同的任務，它是利用產品達成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達成了目標，比如去樓下飯館-點餐-吃-結賬-走人等五個任務。

什么是行為?

穿過馬路，成都網站建設走到麥當勞，推門進去，排隊，點餐，等候，就餐，這些就是行為，行為是每個任務的具體動作，比如吃的時候你用筷子還是刀叉，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現出了用戶的操作習慣和對這個事件的認知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作，專業點的叫“用例”，現在先這么叫做“行為”吧。這三個對于做用戶體驗和交互設計來講至關重要，決定了后邊的交互工作是否有效，是方向性的。

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