當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理被問起什么是用戶體驗(yàn)，你怎么回答?

　　你也許會說，用戶在使用產(chǎn)品時感覺很爽，沒有挫敗感，界面美觀之類之類，能這樣的回答的多半是如我這般的菜鳥，看問題只是管中窺豹，得出來的結(jié)論也大多是片面的。

　　誠然我們身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之中，一個網(wǎng)站，一個APP的交互/視覺設(shè)計，可以帶給用戶很好的體驗(yàn)，但細(xì)思之下，這就是全部嗎?我想他不該是。

　　看過知乎上大神們的各種回答，記住不知出處的一句話，他說，所有跟用戶接觸的點(diǎn)都是用戶體驗(yàn)。想一想，確實(shí)把體驗(yàn)這個詞從產(chǎn)品設(shè)計上拉高了一個視野等級。

　　那何為用戶體驗(yàn)，再次引用知乎上大神的回答

　　1，用戶體驗(yàn)的本質(zhì)就是用戶需求得到滿足。

　　2，用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分(可能滲透在多個環(huán)節(jié)中)。

　　3，不同環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)權(quán)重是不同的，核心環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，決定了這個產(chǎn)品綜合用戶體驗(yàn)。一個好的產(chǎn)品，可能很多細(xì)節(jié)體驗(yàn)都很差，但只要核心體驗(yàn)有保障就會是一個成功的產(chǎn)品。

　　4，用戶體驗(yàn)這個事情，是有個體差異的，如果單獨(dú)從某個用戶的角度，用戶體驗(yàn)往往沒有絕對的好壞標(biāo)準(zhǔn)。

　　分析上段總結(jié)，我認(rèn)為的用戶體驗(yàn)可以如此分解

用戶、需求、過程、感覺

1. 目標(biāo)用戶不同，體驗(yàn)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是不同的

　　來舉個例子，手機(jī)拍照和單反相機(jī)哪個體驗(yàn)更好?相信不同的人有不同的答案。

　　習(xí)慣用手機(jī)拍照的用戶，他們使用的場景往往是隨意的生活中，用于抓拍，記錄生活，上傳朋友圈babala..平凡的屌絲們都是群沒有攝影知識和技巧的，他們只希望能夠快，及時的將眼前所見記錄下來，而手機(jī)拍照傻瓜式的交互方式與操作邏輯恰恰滿足了這部分的需求，對于他們來說手機(jī)拍照就是具有”好體驗(yàn)“的產(chǎn)品。

　　再看單反相機(jī)，相信攝影小白想要上手就需要一些時間，更不要說熟練掌握拍出酷炫的照片了，單反相機(jī)面對的目標(biāo)用戶是那群攝影專業(yè)人士，至少是對攝影有強(qiáng)烈愛好的人，調(diào)曝光，調(diào)延時，構(gòu)圖，大光圈鏡頭，景深虛化，單反能夠做出手機(jī)相機(jī)許多做不到的事情，雖然在易用性與易學(xué)性上，單反表現(xiàn)并不好，但對于專業(yè)人士來說，能夠滿足他們的需求，才是”體驗(yàn)“最好的產(chǎn)品。

2. 滿足需求是保證優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的第一步

　　沒有哪個成功的產(chǎn)品是單靠用戶體驗(yàn)而走向成功的，用戶體驗(yàn)一定是附著于滿足需求之上。

　　很多人說網(wǎng)易云音樂聽的產(chǎn)品體驗(yàn)很好，UI很好看，但有沒有想過他為什么能在短短的時間內(nèi)擠進(jìn)主流音樂APP的市場。記得音視頻的品質(zhì)在12年之前是很少被人重視的，視頻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有普及720P、1080P的概念。但此時高保真，藍(lán)光高清卻作為一種小眾需求存在著。

　　直到近兩年高品質(zhì)的音視頻才普及并進(jìn)入到了大眾眼前，云音樂正是在借著這樣的勢，通過提供超全的曲庫與高品質(zhì)音樂，滿足了那些追求高品質(zhì)音樂與小眾音樂的群體。在滿足基本的高品質(zhì)音樂與曲庫的基礎(chǔ)上，又通過與DJ合作錄制電臺節(jié)目，邀請音樂愛好者制作歌單，慢慢鞏固自己的調(diào)性，形成自己的好體驗(yàn)。

3. 用戶需求是完整的服務(wù)體驗(yàn)過程

　　引用大神的總結(jié)，感覺說的特別好：用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分。

　　這次用自己公司的產(chǎn)品調(diào)侃一下，公司做O2O社區(qū)平臺，主要針對沒有網(wǎng)購習(xí)慣的一群人，他們沒有銀行卡，網(wǎng)銀、支付寶，甚至手機(jī)諾記功能機(jī)。針對目標(biāo)用戶在商品結(jié)算上，我們的解決方式是與社區(qū)物業(yè)或便利店合作，向該社區(qū)部署終端設(shè)備，該設(shè)備由社區(qū)合作人員經(jīng)營，經(jīng)營利潤所得會與經(jīng)營者進(jìn)行”分賬“。

　　通過社區(qū)讓目標(biāo)用戶用電子商務(wù)的購物方式，讓面對面交易現(xiàn)金成為可能。就這一點(diǎn)而言，我們對這群目標(biāo)用戶提供了比淘寶京東更好的”體驗(yàn)“。但，你知道，體驗(yàn)是全流程的體驗(yàn)，并不只在一個點(diǎn)上。拼物流，京東做的絕對夠好夠快;拼流暢，十多年的淘寶告訴你一氣呵成的購物體驗(yàn)是什么。如果只有單點(diǎn)的體驗(yàn)好，是稱不上多么好的用戶體驗(yàn)的，所以公司需要完善產(chǎn)品的路還很長。

4. 產(chǎn)品使用感覺與情感化設(shè)計

　　一個產(chǎn)品滿足了你的需求，且易用，易學(xué)，使用流暢就是好體驗(yàn)了?想一想那些讓你記住并喜歡上的產(chǎn)品，是否都有一個小小的點(diǎn)深深的讓你感動了一下?那些一個個充滿情懷的點(diǎn)，就是產(chǎn)品的情感化設(shè)計。

　　只有當(dāng)產(chǎn)品觸及到用戶的內(nèi)心時，使他產(chǎn)生情感的變化，那么產(chǎn)品便不再冷冰冰，他透過眼前的東西，看到的是設(shè)計師為了他的使用體驗(yàn)，對每一個魔鬼細(xì)節(jié)的用心琢磨，即便是批量生產(chǎn)也依然有量身定制的感覺。記得之前看過一款Todolist產(chǎn)品，如果你把一天的待辦事項(xiàng)都消除掉，在頁面上會寫上“忙了一天，現(xiàn)在休息一下吧”。這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計的作用。

網(wǎng)站欄目：不是交互好的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品！大牛告訴你用戶體驗(yàn)是什么？
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