陳列展示結(jié)合了貨架、商品、空間、材料、道具、設(shè)計(jì)、色彩、創(chuàng)意和其他知識(shí),許多商店掌握了一些膚淺、零星的技能,大部分展示水平都處于“好看”或“合理搭配”階段,而所謂的“科學(xué)”、“動(dòng)態(tài)”往往不知道從哪里開(kāi)始。
商店形象、銷(xiāo)售行為、商品展示“店、人、物”三個(gè)因素構(gòu)成了整個(gè)商店氛圍。人們購(gòu)物心理階段的“注目-興趣-需求-信服-記憶-行為”可以概括為三個(gè)方面:“吸引力和興趣”、“高價(jià)值展示”和“安全感”。
展示中常見(jiàn)的誤解和缺點(diǎn)
1.認(rèn)為陳列只是擺放商品:擺放整齊、美觀,注意搭配,這是一種“排隊(duì)式”的理解。陳列實(shí)際上是一種形成的結(jié)構(gòu),為了解決引導(dǎo)消費(fèi)者行為的問(wèn)題,有不同的變化,整潔和美感才是它的表現(xiàn)。
2.商品放置得越多,貨物就越滿,所謂的“定量展示”就會(huì)被放置,顧客就會(huì)越覺(jué)得商品越富有,就越會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi),價(jià)格效應(yīng)也就越高。許多商店模仿超市的銷(xiāo)售和展示太多,對(duì)商店定位的理解也太片面了。
3.商品“靜態(tài)”:認(rèn)為陳列只是一個(gè)“靜態(tài)的”展示的商品,請(qǐng)專(zhuān)家做一個(gè)翻天覆地的改變,然后放心。事實(shí)上,陳列的本質(zhì)是使商品生動(dòng):不僅要把商品的生命力放在“視覺(jué)”上,而且要根據(jù)季節(jié)和銷(xiāo)售策略不斷調(diào)整“空間”的位置,還要根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)和結(jié)構(gòu)的變化,在“時(shí)間表”上進(jìn)行調(diào)整。
4.幾乎沒(méi)有層次感:更不用說(shuō)陳列了,商店最基本的層次感很少由商店做,每一堵墻都是一條直線到盡頭,似乎整潔的展示才是唯一的美;缺乏漸進(jìn)式的層次感空間,區(qū)域之間的劃分只能模糊,用“護(hù)膚品區(qū)”、“洗衣區(qū)”來(lái)幫助客戶完成區(qū)域指導(dǎo)。以最常見(jiàn)的長(zhǎng)條形商店之一為例,它有輕微的隔斷,或輔以顏色和燈光,空間層次比直線到最后的布局要好得多,讓人們有更強(qiáng)烈的向前邁進(jìn)的愿望。
5.淺用店面緩沖:把名牌櫥柜、彩妝柜放在門(mén)口,為了增加貨真價(jià)實(shí)的吸引力,許多商店都可以跟著葫蘆畫(huà)勺,卻忽視了入口區(qū)域不好的銷(xiāo)售環(huán)境;此外,緩沖區(qū)應(yīng)采用特殊照明,展示堆頭,減速道具的使用,這些細(xì)節(jié)很少被重視。
6.忽視商品的自我表達(dá):提倡顧客自主選擇,優(yōu)化選擇和購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,減少衍生,減少銷(xiāo)售對(duì)人員的依賴(lài),商店理解這一原則,但不做最需要做的事情。優(yōu)秀的商品本身都很有吸引力,而且沒(méi)有個(gè)性的批量展示,缺少輔助道具來(lái)引導(dǎo)需求,購(gòu)物的語(yǔ)言沒(méi)有受到重視。各種平庸的設(shè)置都會(huì)掩埋商品的光芒。
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