售后服務認證

在產品品質日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢，售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產品與服務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力，企業可以走在行業的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優質售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環境競爭會越來越激烈，很多企業把銷售額和訂單量永遠放在第一位，似乎是忽視了售后服的重要性。

售后服務是企業未來發展的核心爭力，同樣也是企業未來發展的基礎條件，越來越多的企業開始重視售后服務體系建立，也越來越多的企業進行售后服務認證。

深入企業的售后服務認證未來如何發展?

新經濟的時代，有形產品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。

市場激烈競爭的形式下企業紛紛把售后服務作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務的迅速發展，企業在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業建立用戶型質量觀”，設二、三級市場的服務網點，加強售后服務人員素質，提倡服務創新和設立監管體系等方式的對策研究，促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發展。

一、平臺化發展

對于中小微企業再說，建設全國范圍的售后服務網點困難重重。中小微企業雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設服務網點成本過高。通過平臺化發展，可以整合所有品牌的中小微企業集中提供地區服務，這樣省掉了企業建設服務網點的開支，還為企業省掉差旅、人員等用。同時為企業建設了全國范圍內密集的售后服務網絡，為企業的品牌發展保駕護航。

二、本地化服務

售后驛站“點輻射面”的本地化售后服務發展方式，提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站，提供全面的售后服務，并且整整合當地中小微企業，以平臺化提供全國范圍內的售后服務，單個地區售后驛站將會接受全國范圍內的其他售后驛站的集體輻射，而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務網絡，為中小微企業解決售后服務難的問題。

成功的五星售后服務體系認證，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，售后服務體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

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