用戶界面和用戶體驗(yàn)之間存在著哪些差異？如果讓我在30秒或更少的時(shí)間內(nèi)解釋這個(gè)問題，那么這里是我的答案——
從最基本的層面上來說，用戶界面（UI）是用來和一個(gè)設(shè)備互動(dòng)的的一系列界面、頁面和視覺元素，比如按鈕和圖標(biāo)等；用戶體驗(yàn)（UX），相對(duì)來說，則是一個(gè)人在與一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面互動(dòng)之后產(chǎn)生的內(nèi)心感受。
為了更好地理解用戶界面和用戶體驗(yàn)之間的差異，我們需要進(jìn)一步挖掘這兩者各自的內(nèi)涵。
什么是用戶界面？
上溯到上世紀(jì)七十時(shí)代，如果你想要使用一臺(tái)電腦，你就必須使用命令行界面。那時(shí)，你還買不到一臺(tái)使用圖形、圖標(biāo)、按鈕、或鼠標(biāo)的電腦。他們當(dāng)時(shí)還沒有出現(xiàn)在市場(chǎng)上。為了讓電腦行使你的指令，你必須用編程語言和它交流。
之后在1981年，Xerox PARC的一幫電腦科學(xué)家開發(fā)了Xerox Star，一臺(tái)配置了最初的圖形用戶界面（GUI）的個(gè)人電腦。它使用了窗口、圖標(biāo)、下拉菜單、單選按鈕、復(fù)選框等元素，還允許用戶打開、移動(dòng)、刪除文檔。
這臺(tái)電腦可能和現(xiàn)在的電腦看起來不大一樣。但在個(gè)人電腦時(shí)代早期，圖形用戶界面的出現(xiàn)是一次重大的變革。這意味著你不用再通過代碼來使用電腦，也讓電腦更廣泛地為大眾所接受。
蘋果公司的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在圖形用戶界面這點(diǎn)上開發(fā)創(chuàng)新。1984年，他們發(fā)布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商業(yè)化的使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊和多窗口界面的桌面電腦。
圖形用戶界面的出現(xiàn)也帶來了對(duì)新型設(shè)計(jì)師的需求——專門設(shè)計(jì)個(gè)人電腦圖形界面的設(shè)計(jì)師。用戶界面設(shè)計(jì)師就是在這樣的背景下誕生的。這一學(xué)科在過去的幾十年中不斷演化，還會(huì)在將來繼續(xù)進(jìn)化。
如今的用戶界面設(shè)計(jì)師主要圍繞網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、可穿戴設(shè)備和其它程序進(jìn)行設(shè)計(jì)。他們需要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品界面的布局以及一個(gè)系統(tǒng)各個(gè)頁面上的視覺元素。
什么是用戶體驗(yàn)？
用戶體驗(yàn)這個(gè)術(shù)語是由認(rèn)知科學(xué)家Don Norman在上世紀(jì)九十年代創(chuàng)造的。那時(shí)，他正擔(dān)任蘋果公司高新科技組的VP。他是這么定義用戶體驗(yàn)的：
“用戶體驗(yàn)包涵了終端用戶與一家公司及其服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行交互的所有層面。”
在解釋這一術(shù)語起源的電郵中，Norman寫道：
“我發(fā)明這個(gè)術(shù)語主要是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性這兩個(gè)概念太過狹窄：我想要覆蓋一個(gè)人使用某個(gè)系統(tǒng)的所有層面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖像、界面、物理交互，以及手冊(cè)等。后來，這一術(shù)語流傳甚廣，以致開始喪失原有的意義。”
在最近發(fā)表的一篇文章中，Norman闡述了構(gòu)成高質(zhì)量用戶體驗(yàn)的元素：
“打造杰出用戶體驗(yàn)的第一要義就是準(zhǔn)確地滿足顧客需求，別讓他們忙亂或不安。接下來是產(chǎn)品本身的簡(jiǎn)潔和雅致，讓用戶覺得擁有、使用這些產(chǎn)品是富有樂趣的。
真正的用戶體驗(yàn)不僅僅是滿足顧客口中的需求，或是提供一系列的清單。為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，一家公司的工程、市場(chǎng)、視覺、工業(yè)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)部門之間必須要無縫銜接。”
用戶體驗(yàn)并不止于產(chǎn)品的視覺界面。它是一個(gè)多維的、覆蓋了用戶的整體使用行程的概念，包括：1.  他們發(fā)現(xiàn)你公司產(chǎn)品的過程；2.  他們和界面互動(dòng)中的一系列行為；3.  他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)過程中產(chǎn)生的想法和感受； 4.  他們?cè)谡麄€(gè)交互過程中形成的整體印象。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)確保公司能夠交付一款滿足顧客需求并順利達(dá)到他們期望結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要開展用戶研究來獲取關(guān)于產(chǎn)品用戶盡可能多的背景資料，然后利用這些資料設(shè)計(jì)線框圖和產(chǎn)品原型，以幫助用戶從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)。
用戶界面和用戶體驗(yàn)之間的差異
Don Norman和Jakob Nielsen很恰當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)了兩者之間的差異：
“把整體的用戶體驗(yàn)和用戶界面區(qū)別開來是相當(dāng)重要的，雖說用戶界面顯然也是設(shè)計(jì)流程中極其重要的一部分。
舉個(gè)電影評(píng)論網(wǎng)站的例子——即使用來找到一部電影的用戶界面是好的，然而對(duì)于一個(gè)想要找到小成本獨(dú)立電影的用戶來說，如果底層數(shù)據(jù)庫只有主流電影制片廠的電影信息，那這個(gè)用戶體驗(yàn)就是差勁的。”
谷歌是另一個(gè)很好的例子。它的界面十分簡(jiǎn)潔。它的用戶界面上幾乎沒啥東西——一個(gè)商標(biāo)，一個(gè)搜索框，一些按鈕，以及搜索結(jié)果頁面。
但當(dāng)你在搜索框中輸入內(nèi)容之后，你能在一秒不到的時(shí)間內(nèi)訪問到幾乎所有已經(jīng)數(shù)字化的人類知識(shí)。試想，如果每次用谷歌搜索的時(shí)候，它都要花費(fèi)15秒鐘才能顯示結(jié)果——你將不能再立即找到你問題的答案。那么，即使用戶界面沒變，你使用谷歌的體驗(yàn)也會(huì)截然不同。
正如生活中的很多事情一樣，不同的人對(duì)這兩者之間的差別也有不同的理解。所以我們邀請(qǐng)了一些行業(yè)大牛來說說他們的看法。這里是他們說的UI和UX之間的差異：
用戶界面和用戶體驗(yàn)之間存在著哪些差異？如果讓我在30秒或更少的時(shí)間內(nèi)解釋這個(gè)問題，那么這里是我的答案——
從最基本的層面上來說，用戶界面（UI）是用來和一個(gè)設(shè)備互動(dòng)的的一系列界面、頁面和視覺元素，比如按鈕和圖標(biāo)等；用戶體驗(yàn)（UX），相對(duì)來說，則是一個(gè)人在與一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面互動(dòng)之后產(chǎn)生的內(nèi)心感受。
為了更好地理解用戶界面和用戶體驗(yàn)之間的差異，我們需要進(jìn)一步挖掘這兩者各自的內(nèi)涵。
什么是用戶界面？
上溯到上世紀(jì)七十時(shí)代，如果你想要使用一臺(tái)電腦，你就必須使用命令行界面。那時(shí)，你還買不到一臺(tái)使用圖形、圖標(biāo)、按鈕、或鼠標(biāo)的電腦。他們當(dāng)時(shí)還沒有出現(xiàn)在市場(chǎng)上。為了讓電腦行使你的指令，你必須用編程語言和它交流。
之后在1981年，Xerox PARC的一幫電腦科學(xué)家開發(fā)了Xerox Star，一臺(tái)配置了最初的圖形用戶界面（GUI）的個(gè)人電腦。它使用了窗口、圖標(biāo)、下拉菜單、單選按鈕、復(fù)選框等元素，還允許用戶打開、移動(dòng)、刪除文檔。
這臺(tái)電腦可能和現(xiàn)在的電腦看起來不大一樣。但在個(gè)人電腦時(shí)代早期，圖形用戶界面的出現(xiàn)是一次重大的變革。這意味著你不用再通過代碼來使用電腦，也讓電腦更廣泛地為大眾所接受。
蘋果公司的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在圖形用戶界面這點(diǎn)上開發(fā)創(chuàng)新。1984年，他們發(fā)布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商業(yè)化的使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊和多窗口界面的桌面電腦。
圖形用戶界面的出現(xiàn)也帶來了對(duì)新型設(shè)計(jì)師的需求——專門設(shè)計(jì)個(gè)人電腦圖形界面的設(shè)計(jì)師。用戶界面設(shè)計(jì)師就是在這樣的背景下誕生的。這一學(xué)科在過去的幾十年中不斷演化，還會(huì)在將來繼續(xù)進(jìn)化。
如今的用戶界面設(shè)計(jì)師主要圍繞網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、可穿戴設(shè)備和其它程序進(jìn)行設(shè)計(jì)。他們需要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品界面的布局以及一個(gè)系統(tǒng)各個(gè)頁面上的視覺元素。
什么是用戶體驗(yàn)？
用戶體驗(yàn)這個(gè)術(shù)語是由認(rèn)知科學(xué)家Don Norman在上世紀(jì)九十年代創(chuàng)造的。那時(shí)，他正擔(dān)任蘋果公司高新科技組的VP。他是這么定義用戶體驗(yàn)的：
“用戶體驗(yàn)包涵了終端用戶與一家公司及其服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行交互的所有層面。”
在解釋這一術(shù)語起源的電郵中，Norman寫道：
“我發(fā)明這個(gè)術(shù)語主要是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性這兩個(gè)概念太過狹窄：我想要覆蓋一個(gè)人使用某個(gè)系統(tǒng)的所有層面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖像、界面、物理交互，以及手冊(cè)等。后來，這一術(shù)語流傳甚廣，以致開始喪失原有的意義。”
在最近發(fā)表的一篇文章中，Norman闡述了構(gòu)成高質(zhì)量用戶體驗(yàn)的元素：
“打造杰出用戶體驗(yàn)的第一要義就是準(zhǔn)確地滿足顧客需求，別讓他們忙亂或不安。接下來是產(chǎn)品本身的簡(jiǎn)潔和雅致，讓用戶覺得擁有、使用這些產(chǎn)品是富有樂趣的。
真正的用戶體驗(yàn)不僅僅是滿足顧客口中的需求，或是提供一系列的清單。為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，一家公司的工程、市場(chǎng)、視覺、工業(yè)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)部門之間必須要無縫銜接。”
用戶體驗(yàn)并不止于產(chǎn)品的視覺界面。它是一個(gè)多維的、覆蓋了用戶的整體使用行程的概念，包括：1.  他們發(fā)現(xiàn)你公司產(chǎn)品的過程；2.  他們和界面互動(dòng)中的一系列行為；3.  他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)過程中產(chǎn)生的想法和感受； 4.  他們?cè)谡麄€(gè)交互過程中形成的整體印象。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)確保公司能夠交付一款滿足顧客需求并順利達(dá)到他們期望結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要開展用戶研究來獲取關(guān)于產(chǎn)品用戶盡可能多的背景資料，然后利用這些資料設(shè)計(jì)線框圖和產(chǎn)品原型，以幫助用戶從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)。
用戶界面和用戶體驗(yàn)之間的差異
Don Norman和Jakob Nielsen很恰當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)了兩者之間的差異：
“把整體的用戶體驗(yàn)和用戶界面區(qū)別開來是相當(dāng)重要的，雖說用戶界面顯然也是設(shè)計(jì)流程中極其重要的一部分。
舉個(gè)電影評(píng)論網(wǎng)站的例子——即使用來找到一部電影的用戶界面是好的，然而對(duì)于一個(gè)想要找到小成本獨(dú)立電影的用戶來說，如果底層數(shù)據(jù)庫只有主流電影制片廠的電影信息，那這個(gè)用戶體驗(yàn)就是差勁的。”
谷歌是另一個(gè)很好的例子。它的界面十分簡(jiǎn)潔。它的用戶界面上幾乎沒啥東西——一個(gè)商標(biāo)，一個(gè)搜索框，一些按鈕，以及搜索結(jié)果頁面。
但當(dāng)你在搜索框中輸入內(nèi)容之后，你能在一秒不到的時(shí)間內(nèi)訪問到幾乎所有已經(jīng)數(shù)字化的人類知識(shí)。試想，如果每次用谷歌搜索的時(shí)候，它都要花費(fèi)15秒鐘才能顯示結(jié)果——你將不能再立即找到你問題的答案。那么，即使用戶界面沒變，你使用谷歌的體驗(yàn)也會(huì)截然不同。
Google 搜索結(jié)果頁
正如生活中的很多事情一樣，不同的人對(duì)這兩者之間的差別也有不同的理解。所以我們邀請(qǐng)了一些行業(yè)大牛來說說他們的看法。這里是他們說的UI和UX之間的差異：
1. 用戶體驗(yàn)注重用戶解決問題的行程，用戶界面則注重產(chǎn)品的外觀和功能
——Ken Norton：Google Ventures合伙人，前Google產(chǎn)品經(jīng)理
2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)心的是設(shè)計(jì)流程的概念層面，而用戶界面設(shè)計(jì)師則更注重肉眼可見的元素
——Andy Budd：Clearleft聯(lián)合創(chuàng)始人，UX London創(chuàng)始人
3. 用戶界面一般是指圍繞屏幕界面的視覺設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)是指完整的體驗(yàn)，它可以和屏幕界面無關(guān)。

——Patrick Neeman：Apptio產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門主管，Usability Counts創(chuàng)始人

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本文標(biāo)題：用戶界面和用戶體驗(yàn)間的差異
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